顧客満足度向上へ
電話応対でCS向上事例
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2015.10.27 公開
-損害保険ジャパン日本興亜株式会社-
通話録音システムの活用とトレーニング研修でコミュニケーション能力、応対スキルを高める2014年9月に合併し、単体では国内最大の損害保険会社となった損害保険ジャパン日...
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2015.09.29 公開
-三井住友海上あいおい生命保険株式会社-
コールセンターでのお客さま応対品質の向上に「電話応対コンクール」「電話応対技能検定(もしもし検定)」が大きく貢献三井住友海上あいおい生命保険株式会社では、お客さまと直接応対するコールセンターを...
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2015.08.25 公開
-株式会社鳥羽国際ホテル-
皇族をはじめ、国賓級のお客さまをお迎えする名門ホテルが、お客さまの要望や好みにお応えするため高い電話応対技術を追求「伊勢志摩の迎賓館」として著名な鳥羽国際ホテルは、「おもてなし」の充実や国際化に...
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2015.05.27 公開
-アイペット損害保険株式会社-
コールセンターと事務部門を業務連携させ、ご意見を発送業務に反映させることで満足度を強化目に見える商品ではない保険をご理解いただくには、電話応対でのCS向上が重要です。...
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2015.05.21 公開
-株式会社長坂養蜂場-
“ぬくもり”を合言葉に経営理念を作成し、お客さま満足度もスタッフの満足度も向上はちみつの生産販売を軸に事業を展開している長坂養蜂場。1935年に初代・長坂 喜...
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2015.05.06 公開
-株式会社プレステージ・インターナショナル-
電話応対コンクールへの参加で実力を評価され、社内のモチベーションも応対力もアップ山形BPOガーデンなど、女性の働きやすさを重視したコンタクトセンターを運営するプ...
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2015.04.27 公開
-そんぽ24損害保険株式会社-
電話応対コンクールへの参加が全社に波及。レベルの底上げと雰囲気づくりに貢献マルチスキルのベテランを揃え、「ワンストップ対応」を実現している、そんぽ24損害...
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2014.09.01 公開
-損害保険ジャパン日本興亜株式会社-
本部と現場が一体となり、「お客さま評価日本一/No.1」を実現するコールセンターを目指す損保ジャパンと日本興亜損保は、2014年9月1日に合併し、国内最大規模の損害保険...
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