チャレンジ！もしもし検定過去問題
電話応対の検定である、「もしもし検定」の試験問題は、電話応対に関する問題だけではありません。これは、「もしもし検定」の精神である、「お客さまに満足される愛のある電話応対のために、社会人として知っておきたいことをカリキュラムとしている」からです。このコーナーでは、「もしもし検定」の試験で出題された問題の中から、毎回一問ずつ掲載していきます。
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- 問題
- 上司のAさん宛てにしつこくセールス電話が入り困っています。Aさんからは取り次がないようにと言われています。不適切な応対はどれですか。
次の中から一つ選びなさい。
- Aは興味がないと申しております。
- Aからお断りするよう申しつかっております。
- Aは一日中外出しており、本日は社には戻りません。
- ご用件とご連絡先を教えていただけますか、必要でしたらAから連絡します。
※2021.12月号 テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）
- 正解
- 3
一日中外出中と伝えると、また翌日以降もかかってくる可能性があります。同様に。「席を外しております」もまたかかってきます。1、2のように断るときははっきり伝えます。4のように連絡先を聞くのも良いでしょう。
