チャレンジ！もしもし検定過去問題
電話応対の検定である、「もしもし検定」の試験問題は、電話応対に関する問題だけではありません。これは、「もしもし検定」の精神である、「お客さまに満足される愛のある電話応対のために、社会人として知っておきたいことをカリキュラムとしている」からです。このコーナーでは、「もしもし検定」の試験で出題された問題の中から、毎回一問ずつ掲載していきます。
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- 問題
- 受信したメールに添付されていたファイルを開いたところ、ウイルスに感染したと警告が表示されました。次に取るべき行動は、選択肢１～４のうちどれですか。正しいものを１つ選びなさい。
- ウイルス対策ソフトを使って、ウイルスを駆除する。
- 開いた添付ファイルを閉じて、メールごと削除する。
- 上司またはシステム管理者に報告する。
- LANケーブルを抜く、または、無線LANを切断する。
※2021.4月号 テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）
- 正解
- 4
真っ先にしなければならないことは、ネットワークからの切断です。パソコンの設定によるものではなく、物理的にネットワークから切り離すようにします。ネットワークを通じて情報が流出してしまうことを防いだり、被害が拡大したりしないようにするためです。選択肢１～３も大切な行動ですが、４に比べ優先度は低いです。
