チャレンジ!もしもし検定過去問題

電話応対の検定である、「もしもし検定」の試験問題は、電話応対に関する問題だけではありません。これは、「もしもし検定」の精神である、「お客さまに満足される愛のある電話応対のために、社会人として知っておきたいことをカリキュラムとしている」からです。このコーナーでは、「もしもし検定」の試験で出題された問題の中から、毎回一問ずつ掲載していきます。

問題と解説バックナンバー

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  • 問題
    上司のAさん宛てにしつこくセールス電話が入り困っています。Aさんからは取り次がないようにと言われています。不適切な応対はどれですか。
    次の中から一つ選びなさい。
    • Aは興味がないと申しております。
    • Aからお断りするよう申しつかっております。
    • Aは一日中外出しており、本日は社には戻りません。
    • ご用件とご連絡先を教えていただけますか、必要でしたらAから連絡します。

    ※2021.12月号 テレコムフォーラム掲載問題(3級問題より)

    正解
    3

    一日中外出中と伝えると、また翌日以降もかかってくる可能性があります。同様に。「席を外しております」もまたかかってきます。1、2のように断るときははっきり伝えます。4のように連絡先を聞くのも良いでしょう。

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