チャレンジ！電話応対技能検定過去問題
電話応対の検定である、「電話応対技能検定」の試験問題は、電話応対に関する問題だけではありません。これは、「電話応対技能検定」の精神である、「お客さまに満足される愛のある電話応対のために、社会人として知っておきたいことをカリキュラムとしている」からです。このコーナーでは、「電話応対技能検定」の試験で出題された問題の中から、毎回一問ずつ掲載していきます。
過去問題集はこちらからご購入いただけます。
-
- 問題
- 業務において、電話を選択するシーンとして、正しい選択肢を一つ選びなさい。
- 取引先からの納期変更依頼について、詳細を得るために担当者に電話する。
- 社内の雑談を共有するために、チームメンバーに電話する。
- 顧客からのクレーム内容を迅速かつ正確に把握するために電話する。
- メールの文章がうまく書けず、内容を考えるのが面倒なので電話する。
※2026.6月号 テレコムフォーラム掲載問題（3級問題より）
- 正解
- 3
選択肢１．は電話でもよいが、納期変更という重要な要件であり、メールやチャットなど文字で記録を残せるようにした方がよいでしょう。
選択肢２．はチームメンバーの時間を奪うことにもなり適切ではありません。
選択肢４．は、メールやチャットで伝えることができるものは、電話を使いません。
必要に応じて、補足するために電話をして説明するとよいでしょう。
