チャレンジ！電話応対技能検定過去問題
電話応対の検定である、「電話応対技能検定」の試験問題は、電話応対に関する問題だけではありません。これは、「電話応対技能検定」の精神である、「お客さまに満足される愛のある電話応対のために、社会人として知っておきたいことをカリキュラムとしている」からです。このコーナーでは、「電話応対技能検定」の試験で出題された問題の中から、毎回一問ずつ掲載していきます。
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- 問題
- 電話応対はもとより、ビジネスにおけるコミュニケーションは、時代とともに変化しています。近年は、「社会の先行きが不透明で、将来の予測が困難である状況」といわれており、コミュニケーションは多様化しています。この近年に見られる状況を表す言葉を一つ選びなさい。
- V U C A
- B U C A
- V U K A
- B U K A
※2024.9月号 テレコムフォーラム掲載問題（2級問題より）
- 正解
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VUCA（ブーカ）は、Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性）という4つの単語の頭文字をとった言葉です。
