受講講座について

認定に必要な授業科目及び時間数

3級→2級→1級と進めます。
ただし、経験がある方については、2級からの受講が可能です。
なお、この場合であっても「基本科目」は受講していただきます。
各級とも、全体の1/3を電話関係で、残りは隣接科目です。

	時間	授業内容	時間数
基本	10時間以上	教養ある社会人として欠かせない人格的マナー	2時間以上
		話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと	2時間以上
		敬語と言葉遣いの基本	2時間以上
		発声・発音の基本	1時間以上
		電話と対面コミュニケーションの違い	1時間以上
		様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴	1時間以上
		個人情報保護法（概要）	1時間以上
3級	15時間以上	電話応対の基礎	2時間以上
3級	15時間以上	電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言	3時間以上
2級	15時間以上	電話応対の応用	5時間以上
		伝え方・聴き方の基本	2時間以上
		日本語の特徴	1時間半以上
		電話応対のメディエーションの基礎	1時間半以上
		電話応対のアサーションの基礎	1時間半以上
		電話応対のカウンセリングの基礎	2時間以上
		個人情報保護法（応対者事例によるグループワーク）	1時間半以上
１級	15時間以上	クレーム電話応対	5時間以上
		クレーム・紛争に関する法的知識	1時間以上
		伝え方・聴き方の応用	4時間以上
		電話応対のメディエーションの応用	1時間半以上
		電話応対のアサーションの応用	1時間半以上
		電話応対のカウンセリングの応用	2時間以上

[70時間プログラム]