職場に役立つ

電話応対でCS向上コラム

2022.11.15 公開
第104回「繰り返し繰り返し」
人間の一生とは常に新しいものを求めながらも、所詮は繰り返しているだけのようにも思...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.11.15 公開
-ヤマトコンタクトサービス株式会社-
第49回心に残るおもてなし
お客さまから学ぶCS向上
2022.11.15 公開
第4回関係をつなぐ「ノー」の伝え方
「ノー」の気持ちを率直に伝えられないことが続くと、人間関係にまで影響を及ぼすこと...
アサーティブなコミュニケーション
2022.10.17 公開
-有限会社カスタマーケアプラン-
第48回一受講者が伝承・共有・平準化できる研修へ
お客さまから学ぶCS向上
2022.10.17 公開
第103回「人間はことばで生きてきた」
「人間が生きて行く上で、なくてはならないものを四つ挙げなさい」と問われた数十人の...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.10.17 公開
第3回依頼は率直に具体的に
アサーティブな伝え方は、相手を尊重しながらも、こちらの要望を具体的、かつ率直に言...
アサーティブなコミュニケーション
2022.09.15 公開
第102回「励ましの言葉」
人生80年、その一生は決して平坦ではありません。喜びもあれば悲しみもあります。成...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.09.15 公開
第2回自分の反応パターンに気づいてみよう
対立する場面で、私たちは感情的になってしまうか、反対に言葉を飲み込み黙ってしまう...
アサーティブなコミュニケーション
2022.09.15 公開
-中央出版株式会社-
第47回一緒に考えながら学ぶことが大切
お客さまから学ぶCS向上
2022.08.15 公開
第1回アサーティブなコミュニケーションとは
コミュニケーションツールの発展や価値観の多様化が進むにつれ「現場では伝わらない」...
アサーティブなコミュニケーション

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