2023.03.16 公開

電話とは言葉です。遠く離れたところにいる人にも、言葉を通して、さまざまな情報や意...

2023.03.16 公開

私たちが感じること、考えることを言葉で表現することは、私たちの権利です。ただし「...

2023.03.16 公開

2023.02.14 公開

毎年恒例のユーザ協会の電話応対コンクールの総括が、先月号で終わりました。4月号で...

2023.02.14 公開

言いづらいことを伝えることだけが、アサーティブな主張ではありません。相手を尊重し...

2023.02.14 公開

2022.12.15 公開

日本語は、世界有数の豊かな言葉です。美しく花開く文化と自然の中で、漢字、仮名文字...

2022.12.15 公開

「相手が…だから、自分はこうなる」と、物事を“相手軸”でとらえていると、自分がど...

2022.11.15 公開

人間の一生とは常に新しいものを求めながらも、所詮は繰り返しているだけのようにも思...

2022.11.15 公開