電話応対でCS向上コラム
メディエーション
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![最終回 支援を受けた自己決定(self decision with support) ～メディエーションの連載を終了するにあたって～]()
2015.02.13 公開
最終回 支援を受けた自己決定(self decision with support) ～メディエーションの連載を終了するにあたって～第三者が当事者同士の話し合いを促し、トラブルを解決に導くメディエーション(調停)...
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![第23回 メディエーションで活用されるIPI分析～構造を分析し、対応する～]()
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![第22回 メディエーターに必要な資質～第三者として対話を支える～]()
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![第21回 メディエーションの成功とは何か～メディエーターの役割を整理する～]()
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![第20回 対話を始める前に必要な準備～解決できる、という自信～]()
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![第19回 “違い”を尊重する～相手に配慮するということ～]()
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![第18回 心のすれ違いによる“配慮”の行き違い]()
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![第17回 メディエーションを活用した集団での話し合いについて]()
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![第16回 人が変化していく過程を支える変容型メディエーション]()
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![第15回 時間を置くことで起きる当事者たちの心の変化]()
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