電話応対でCS向上コラム

アサーション

2019.05.16 公開
第42回(最終回) 頑張った人をねぎらい、なぐさめる言葉かけ
大仕事が終わったり、頑張ったことを成し遂げた後には、誰もがそのことを聞いてもらい...
アサーション
2019.04.17 公開
第41回失敗した人、望んだ結果が得られなかった人を励ます言葉
新規事業に挑戦して失敗した時、一生懸命やったのにうまくいかなかった時……。落ち込...
アサーション
2019.02.15 公開
第40回自分や相手を励ます言葉
新しいことに挑戦したいけど、不安で最初の一歩が踏み出せない……。ピンチの時も何と...
アサーション
2018.12.17 公開
第39回相手の「魅力」や「すばらしさ」を知らせる
他人からのほめ言葉は、素敵な自分を何倍にもして映してくれる「鏡」のようなものです...
アサーション
2018.11.15 公開
第38回感謝の気持ちをいろいろな言葉に託す
100％OKでなくても、自分の積極的な気持ちを表現すること、あたたかい気持ちを表...
アサーション
2018.10.18 公開
第37回ほめることは、「その人らしさ」を受け止めること
「ほめることが大切。自分のことも周囲の人のことも、どんどんほめましょう」と聞いて...
アサーション
2018.09.18 公開
第36回相手の心に響く「気づきました」のサイン
自分にとって大切な人のことは、いつも気にかけていて、「あなたは、私にとって大切な...
アサーション
2018.08.21 公開
第35回「好き」という気持ちを伝える
前回は、ほめ言葉は、相手の心をほぐし、気持ちを和らげる「心の潤滑油」であることを...
アサーション
2018.07.17 公開
第34回「ほめる」ことは人生を豊かにする潤滑油
前回は、関係をつなぐ言葉の大切さをご紹介しました。今回からは、ストレスを低減し、...
アサーション
2018.06.19 公開
第33回言葉かけと感情表現の重要性を知る
これまでさまざま角度からアサーションを取り上げてきましたが、今回からは人間関係を...
アサーション

12 3 4 5

電話応対でCS向上コラム新着記事

入会のご案内

電話応対教育とICT活用推進による、
社内の人材育成や生産性の向上に貢献致します。

ご入会のお申込みはこちら

メルマガについて