電話応対でCS向上コラム

アサーティブなコミュニケーション

2023.11.15 公開
第15回ベテランメンバーと率直に話す
経験や年齢が上の相手に対して、遠慮しすぎることなく、自信を持ってはっきりと自分の...
アサーティブなコミュニケーション
2023.10.16 公開
第14回相談のない後輩を注意する
なかなか相談をしてくれない新人や後輩に、どのように声がけをしたらよいのでしょう。...
アサーティブなコミュニケーション
2023.09.15 公開
第13回周囲を上手に巻き込む
今回からはケースを紹介していきます。今回のケースは、上手な巻き込み方についてです...
アサーティブなコミュニケーション
2023.08.15 公開
第12回アサーティブに対話をする先にあるもの
相互尊重のコミュニケーションであるアサーティブな話し方。自分も相手も尊重すること...
アサーティブなコミュニケーション
2023.07.14 公開
第11回感情的になりそうな時は
強い感情を扱うために必要なのは、それを適切に表す語彙(ごい)を持つことです。実際...
アサーティブなコミュニケーション
2023.06.15 公開
第10回耳の痛い言葉に対応する（その2）
批判の言葉の意図を正しく理解できれば、問題解決の方向に進んでいくことができます。...
アサーティブなコミュニケーション
2023.05.15 公開
第9回耳の痛い言葉に対応する（その1）
耳の痛い言葉を受けた時に、反撃するのでもなく、黙って言葉を飲み込むのでもなく、お...
アサーティブなコミュニケーション
2023.04.14 公開
第8回感情を言葉にする力
自分の感情を適切に言語化することは、アサーティブなコミュニケーションの重要な柱で...
アサーティブなコミュニケーション
2023.03.16 公開
第7回自己表現の権利について
私たちが感じること、考えることを言葉で表現することは、私たちの権利です。ただし「...
アサーティブなコミュニケーション
2023.02.14 公開
第6回ポジティブな言葉は人間関係の土台
言いづらいことを伝えることだけが、アサーティブな主張ではありません。相手を尊重し...
アサーティブなコミュニケーション

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