第62回 電話応対コンクール全国大会結果

2023年度の第62回「電話応対コンクール全国大会」が2023年10月20日（金）北海道札幌市で開催され、全国6,316名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

2023年度のテーマは、「寄り添う気持ちで、届ける安心と満足」です。 今年度の問題では、食事の宅配サービスを提供している会社の営業担当としてお客様に電話をかけ、確認しなければならない点の確認と、その会話を通じた得られた情報に基づいて、お客様に適した商品の紹介を行っていただきました。

コンクールに参加する皆さんは、自然な言葉のキャッチボールを通じて「お客様に満足いただける応対」を目指して、お客様に寄り添い、分かりやすい伝え方や、温かみがあり好感が持てる応対などをトレーニングして競技に臨みました。

各選手のハイレベルな応対に、審査委員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。