第55回 電話応対コンクール全国大会結果

2016年度の第55回「電話応対コンクール全国大会」(主催：公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会、後援：総務省、大阪府、大阪市、公益財団法人大阪観光局、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、西日本電信電話株式会社、東日本電信電話株式会社、株式会社NTTドコモ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2016年11月18日(金)大阪府大阪市「NHK大阪ホール」で開催され、全国13,703名の参加者の中から選ばれた59名が、電話応対に臨みました。

今年度の問題は、天然水の宅配サービス企業で営業を担当している社員が、既に取り引きのあるお客様から新規のお客様をご紹介いただき、連絡を取るという設定です。

「お客様の関心事を訊き出して、自社の商品を紹介する」「お客様に受け入れていただけるように紹介者との関係を伝える」「お客様とのスケジュール調整をスムーズに行う」ことに焦点をおいた電話応対に取り組み、技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。