第52回 電話応対コンクール全国大会結果

2013年度の第52回「電話応対コンクール全国大会」（主催：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援：総務省/宮城県/仙台市/公益財団法人 仙台観光コンベンション協会/日本商工会議所/全国商工会連合会/一般社団法人 電気通信事業者協会/一般社団法人 日本コールセンター協会/東日本電信電話株式会社/西日本電信電話株式会社/株式会社NTTドコモ/エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社）が2013年11月22日（金）宮城県仙台市「仙台サンプラザホール」で開催され、全国 12,613名の参加者の中から選ばれた60名が、電話応対に臨みました。

今年度の問題は、宮城県仙台市にある杜都企画株式会社の社員となり、復興応援キャンペーンにご当選されたお客様との応対でご要望をいただき、その応対を行なうという設定です。

『電話だからこそできる双方向のコミュニケーションにより、商品の魅力を伝えお客様に満足して頂き購入に繋げる』ことを問題のねらいとし、電話応対に取り組み、技を競い合いました。

『電話だからこそできる双方向のコミュニケーションにより、商品の魅力を伝えお客様に満足して頂き購入に繋げる』ことを問題のねらいとし、電話応対に取り組み、技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。