第59回 電話応対コンクール全国大会結果

2020年度の第59回「電話応対コンクール全国大会」が2020年11月20日（金）に、新型コロナウイルスの感染防止の観点から選手が移動することなくそれぞれの職場等からリモートで参加する方法で開催され、全国の7,690名の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度のテーマは、「“聴く力”と“察する力”で通じ合える説明を」です。お客様からの問い合わせを聴いている途中で、「お客様が思い違いをされている」ということに気づいた場合の応対です。

問い合わせてきたお客様の本当の気持ちを理解するため、話を途中で遮ったりせず、最後までお客様の話に耳を傾けることで、電話をかけてきた時に不満を感じていたお客様が、電話を切った時には満足いただく時の応対について技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査委員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。