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第59回 電話応対コンクール全国大会結果

第59回「電話応対コンクール全国大会」結果

2020年度の第59回「電話応対コンクール全国大会」(主催:総務省、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、西日本電信電話株式会社、東日本電信電話株式会社、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、株式会社NTTドコモ)が2020年11月20日(金)に、新型コロナウイルスの感染防止の観点から選手が移動することなくそれぞれの職場等からリモートで参加する方法で開催され、全国の7,690名の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度のテーマは、「“聴く力”と“察する力”で通じ合える説明を」です。お客様からの問い合わせを聴いている途中で、「お客様が思い違いをされている」ということに気づいた場合の応対です。

問い合わせてきたお客様の本当の気持ちを理解するため、話を途中で遮ったりせず、最後までお客様の話に耳を傾けることで、電話をかけてきた時に不満を感じていたお客様が、電話を切った時には満足いただく時の応対について技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。

第59回「電話応対コンクール全国大会」入賞者

順位 氏名(敬称略) 企業名 都道府県名
優勝 竹重 由紀子 株式会社福屋 広島
準優勝 池田 裕亮 みずほ証券株式会社 滋賀
優秀賞 淵之上 奈美 佐川急便株式会社 中京支店 羽島営業所 岐阜
優秀賞 藤川 裕美 佐川急便株式会社 四国支店 高松営業所 香川
優秀賞 比嘉 健四郎 SMBC日興証券株式会社 沖縄
優秀賞 大槻 史恵 株式会社頸城建工 住まいのリフォーム専門店アクト 新潟
優秀賞 夏井 聡美 盛岡市役所 岩手
優秀賞 北村 明日香 佐川急便株式会社 北関東支店 前橋営業所 群馬
優秀賞 熊谷 孝 佐川急便株式会社 京都支店 守山営業所 滋賀
優秀賞 芹澤 苑佳 損害保険ジャパン株式会社 長野保険金サービス課 長野
優秀賞 山村 奈緒 株式会社ジュピターテレコム 湘南カスタマーセンター 神奈川
優秀賞 沓澤 知香 株式会社プレステージ・インターナショナル 秋田BPO横手キャンパス 秋田
優秀賞 比毛 佳代子 個人参加 茨城
優秀賞 尾⻄ 沙織 SMBC日興証券株式会社 愛知
優秀賞 竹田 香里 株式会社NTT東日本‐南関東TSC北海道第二フロント 北海道
優秀賞 甲野 有美 株式会社桃谷順天館 和歌山
優秀賞 加藤 妙子 株式会社NTT東日本サービス 小山IPセンタ 栃木
優秀賞 高木 啓一 株式会社不二家システムセンター 鳥取県
優秀賞 浜辺 京子 株式会社アド・ダイセン(大丸松坂屋百貨店) 兵庫
優秀賞 谷 竜馬 SMBC日興証券株式会社 東京
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