第48回 電話応対コンクール全国大会結果

2009年度の「電話応対コンクール全国大会」（主催　財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援　総務省、日本商工会議所、全国商工会連合会、社団法人電気通信事業者協会、社団法人日本テレマーケティング協会、東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式社、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ）が去る11月27日（金）東京都港区「メルパルクホール」で開催され、全国10,510名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度の問題は、自社の創立記念式典及びパーティーの会場を探しているお客様からの電話に対しての一次応対を基に、お客さまのニーズを探り、折り返し（二次応対）の電話を掛けるという設定で、お客さまに合った提案をし、営業担当者がお伺いする日時のアポイントを取り、営業に繋げるという問題に取り組み、電話応対を競い合いました。各選手のハイレベルな応対に、審査委員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。
また、優勝・準優勝・優秀賞の応対模様に加えて、別に実施した「企業電話応対コンテスト」最優秀賞受賞企業の応対模様を収録したCD・DVD（DVDはコンクール入賞者12名）を、2010年2月から発売いたします。
是非お求めください。