• 入会のご案内
  • お問い合わせ
  • 支部連絡先
  • 会員ログイン

第53回 電話応対コンクール全国大会結果

第53回「電話応対コンクール全国大会」結果

2014年度の第53回「電話応対コンクール全国大会」(主催:公益財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援:総務省/石川県/金沢市/公益財団法人 金沢コンベンションビューロー/日本商工会議所/全国商工会連合会/一般社団法人 電気通信事業者協会/一般社団法人 日本コールセンター協会/公益社団法人 企業情報化協会/西日本電信電話株式会社/東日本電信電話株式会社/株式会社NTTドコモ/エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2014年11月14日(金)石川県金沢市「金沢歌劇座」で開催され、全国13,362名の参加者の中から選ばれた60名が、電話応対に臨みました。

今年度の問題は、金沢市内にある伝統工芸品の販売会社「株式会社まつい」の販売課営業担当となり、Facebook の情報をきっかけに「九谷焼焼酎サーバー(青粒(あおつぶ)タイプ)と木製台のセット」を購入されたお客さまから「注文した内容と送られてきた注文明細書の記載内容が違う」という問い合わせを受け、その応対を行なうという設定です。

『電話だからこそできる双方向のコミュニケーションにより、商品の魅力を伝えお客様に満足して頂き購入に繋げる』ことを問題のねらいとし、電話応対に取り組み、技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。

第53回「電話応対コンクール全国大会」入賞者

順位 氏名(敬称略) 企業名 都道府県名
優勝 東島 和美 佐川急便株式会社 本社(中日本)中部サポートセンター 愛知
準優勝 前川 由美 シャープ株式会社 お客様相談センター(米子センター) 鳥取
優秀賞 玉井 美華 エヌ・ティ・ティ北海道テレマート株式会社 北海道
優秀賞 山中 裕子 佐川急便株式会社 北九州支店 大分営業所 大分
優秀賞 川島 瞳 SMBC日興証券株式会社 奈良
優秀賞 房枝 あやの キヤノンカスタマーサポート株式会社 幕張事業所 千葉
優秀賞 添島 久美子 久留米ガス株式会社 福岡
優秀賞 元海 このみ SMBC日興証券株式会社 兵庫
優秀賞 上野 達也 キヤノンカスタマーサポート株式会社 秋田
優秀賞 浦崎 紋 SMBC日興証券株式会社 沖縄
優秀賞 田嶋 亮子 佐川急便株式会社 北陸支店 金沢営業所 石川
優秀賞 那須 恵莉 佐川急便株式会社 南九州支店 熊本営業所 熊本
優秀賞 篠原 夏江 佐川急便株式会社 東関東支店 日立営業所 茨城
優秀賞 池田 祐実 佐川急便株式会社 京都支店 京都南営業所 京都
優秀賞 鈴木 あさみ 佐川急便株式会社 東海支店 伊豆営業所 静岡
優秀賞 永田 早紀 SBIビジネスサポート株式会社 東京
優秀賞 石川 翔子 ダイキン工業株式会社 東日本コンタクトセンター 神奈川
優秀賞 木村 真澄 株式会社帝国ホテル 東京
優秀賞 森田 久美 株式会社阪急阪神百貨店 大阪
優秀賞 河合 美英 佐川急便株式会社 中京支店 郡上営業所 岐阜
PAGE TOP