第46回 電話応対コンクール全国大会結果

2007年度の「電話応対コンクール全国大会」（主催　財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援　総務省、長野県、長野市、日本商工会議所、社団法人電気通信事業者協会、社団法人日本テレマーケティング協会、東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ）が去る11月16日（金）長野市「ホテル国際２１」で開催されました。

全国7,960名の参加者の中から選ばれた57名がCTIの営業支援システムを利用してクレーム電話に臨みました。お客様との応対だけでなく、その後クレーム内容を上司の携帯電話へ留守番メッセージとして残すという難しい問題に取り組み、電話応対サービスの「技」と「心」を競い合いました。実力が伯仲し、審査委員の方々を大いに悩ませましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定いたしました。

なお、昨年に続いて優勝者に「総務大臣賞」が贈られました。また、優勝・準優勝・優秀賞の応対模様に加えて、別に実施した「企業電話応対コンテスト」最優秀賞受賞企業の応対模様を収録したCD・DVDは、2008年2月から発売いたします。是非お求めください。