第56回 電話応対コンクール全国大会結果
第56回「電話応対コンクール全国大会」結果
平成29年度の第56回「電話応対コンクール全国大会」(主催:公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会、後援:総務省、新潟県、新潟市、公益財団法人新潟観光コンベンション協会、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式会社、株式会社NTTドコモ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2017年11月17日(金)新潟県新潟市「りゅーとぴあ 新潟市民芸術文化会館」で開催され、全国11,629名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。
今年度の問題は、オンラインショップで注文を行ったお客様から、注文内容を変更したいという電話を受け付けますが、お客様が希望する商品は納期までに提供できないという設定です。
お客様にこの事をお伝えするとともに、お客様の希望にかなう商品を提案するために、何を・どのように訊き出すのか、その情報に基づき、どの商品を・どのように提案するのか等、会話の様々な展開を想定しながら、お客様に満足いただく応対について技を競い合いました。
各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。
第56回「電話応対コンクール全国大会」入賞者
順位 | 氏名(敬称略) | 企業名 | 都道府県名 |
---|---|---|---|
優勝 | 三ツ國 剛広 | 株式会社NTTマーケティングアクト 関西支店 | 大阪 |
準優勝 | 熊崎 佑也 | キヤノンカスタマーサポート株式会社 | 千葉 |
優秀賞 | 山下 寿子 | 株式会社タカギ | 福岡 |
優秀賞 | 大金 まどか | 佐川急便株式会社 関東支店 世田谷営業所 | 神奈川 |
優秀賞 | 安田 良子 | 京阪電気鉄道株式会社 | 大阪 |
優秀賞 | 佐野 浜美 | 佐川急便株式会社 東海支店 富士営業所 | 静岡 |
優秀賞 | 羽部 祐美子 | 佐川急便株式会社 北関東支店 太田営業所 | 群馬 |
優秀賞 | 佐藤 千恵 | 株式会社菓匠三全 | 福島 |
優秀賞 | 石井 美那子 | 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 東北保険金サービス部 弘前保険金サービス課 | 青森 |
優秀賞 | 谷 竜馬 | SMBC日興証券株式会社 | 東京 |
優秀賞 | 上原 真由美 | 第一三共株式会社 品川研究開発センター | 東京 |
優秀賞 | 小野寺 久美子 | 佐川急便株式会社 北関東支店 小山営業所 | 栃木 |
優秀賞 | 藤田 明菜 | 佐川急便株式会社 中国支店 松江営業所 | 島根 |
優秀賞 | 宮本 真紀 | 大同生命保険株式会社 | 熊本 |
優秀賞 | 比嘉 健四郎 | SMBC日興証券株式会社 | 沖縄 |
優秀賞 | 佐藤 優衣子 | ヤマトコンタクトサービス株式会社 関東マザー第二コンタクトセンター | 埼玉 |
優秀賞 | 古村 友美 | 株式会社ナリス化粧品 | 兵庫 |
優秀賞 | 原田 経子 | 株式会社NTT東日本サービス 営業推進部 Web・サポート部門 秋田サポートセンタ | 秋田 |
優秀賞 | 石丸 幸恵 | NTTソルコ&北海道テレマート株式会社 | 北海道 |
優秀賞 | 神林 浩美 | 佐川急便株式会社 信越支店 伊那営業所 | 長野 |