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第49回 電話応対コンクール全国大会結果

第49回「電話応対コンクール全国大会」結果

第49回「電話応対コンクール全国大会」結果

2010年度の「電話応対コンクール全国大会」(主催 財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援 総務省、愛媛県、松山市、日本商工会議所、全国商工会連合会、社団法人電気通信事業者協会、社団法人日本テレマーケティング協会、西日本電信電話株式会社、東日本電信電話株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ)が去る11月12日(金)愛媛県松山市「愛媛県県民文化会館(ひめぎんホール)」で開催され、全国10,494名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度の問題は、「人間ドックで検査の際に、別の人と間違えられそうになった。本人確認についてどのように実施しているのか訊きたい」というお客様からのメールによるお申し出に対し、上司からのお詫びの一報である一次応対の後に、詳細を調査して、折り返し(二次応対)のお電話をかけるという設定です。
お客様に調査結果をご説明するとともに、今後も引き続き当センターをご利用いただけるよう、安心感を与える電話応対の実施を目標に取り組み、技を競い合いました。
各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。
この大会、また、同日同会場で開催された第14回「企業電話応対コンテスト」の入賞企業発表の模様をテレコム・フォーラム1月号に特集として掲載いたします。ご期待下さい。

第49回「電話応対コンクール全国大会」入賞者

順位 氏名(敬称略) 企業名 都道府県名
優勝 内田 佳寿子 (株)山梨文化会館 山梨
準優勝 菊池 理貴 東北協同乳業(株) 福島
優秀賞 松本 智子 佐川急便(株) 関東支社埼玉サポートセンター 埼玉
梅田 秀子 (株)NTTソルコ 横浜センター 神奈川
山本 美生 AIGスター生命保険 長崎
安藤 寛 (株)タカヨシ 新潟
古澤 伊代 リコーテクノシステムズ(株) RTC西日本 福岡
西木 千加子 びわ湖放送(株) 滋賀
石井 桃子 足利市役所 栃木
鷹野 恵美 (株)帝国ホテル 東京
沖中 千恵 応縁(株) 兵庫
村田 淳一 都城市役所 宮崎
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