第49回 電話応対コンクール全国大会結果

2010年度の「電話応対コンクール全国大会」（主催　財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援　総務省、愛媛県、松山市、日本商工会議所、全国商工会連合会、社団法人電気通信事業者協会、社団法人日本テレマーケティング協会、西日本電信電話株式会社、東日本電信電話株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ）が去る11月12日（金）愛媛県松山市「愛媛県県民文化会館（ひめぎんホール）」で開催され、全国10,494名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度の問題は、「人間ドックで検査の際に、別の人と間違えられそうになった。本人確認についてどのように実施しているのか訊きたい」というお客様からのメールによるお申し出に対し、上司からのお詫びの一報である一次応対の後に、詳細を調査して、折り返し（二次応対）のお電話をかけるという設定です。
お客様に調査結果をご説明するとともに、今後も引き続き当センターをご利用いただけるよう、安心感を与える電話応対の実施を目標に取り組み、技を競い合いました。
各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。
この大会、また、同日同会場で開催された第14回「企業電話応対コンテスト」の入賞企業発表の模様をテレコム・フォーラム1月号に特集として掲載いたします。ご期待下さい。