第57回 電話応対コンクール全国大会結果

2018年度の第57回「電話応対コンクール全国大会」(主催：公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会、後援：総務省、愛知県、名古屋市、公益財団法人名古屋観光コンベンションビューロー、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、西日本電信電話株式会社、東日本電信電話株式会社、株式会社NTTドコモ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2018年11月22日(木)愛知県名古屋市「名古屋国際会議場」で開催され、全国10,903名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

2018年度の電話応対コンクール問題は、愛知県へ旅行する際に、初めてレンタカーの利用を検討しているお客様からの問合せ対応です。

初めてのご利用ということを踏まえて説明するとともに、その他の不明点についても確認する等、安心してご利用いただけるように会話の様々な展開を想定しながら、お客様に満足いただく応対について技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。