第51回 電話応対コンクール全国大会結果

2012年度の第51回「電話応対コンクール全国大会」（主催：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会、後援：総務省、沖縄県、宜野湾市、那覇市、財団法人沖縄観光コンベンションビューロー、日本商工会議所、全国商工会連合会、社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、西日本電信電話株式会社、東日本電信電話株式会社、株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ）が2012年12月7日（金）沖縄県宜野湾市「沖縄コンベンションセンター」で開催され、全国 11,455名の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度の問題は、琉球ガラス製造販売会社の社員となり、とある企業から旅行の記念品として琉球ガラスを検討している旨の問い合わせを受け、それに応えるという設定です。

『電話だからこそできる双方向のコミュニケーションにより、商品の魅力を伝えお客様に満足して頂き購入に繋げる』ことを問題のねらいとし、電話応対に取り組み、技を競い合いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。