第60回 電話応対コンクール全国大会結果

2021年度の第60回「電話応対コンクール全国大会」が2021年11月2日（火）に、新型コロナウイルスの感染防止の観点から選手が移動することなくそれぞれの職場等からリモートで参加する方法で開催され、全国の7,949名の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

今年度のテーマは、「チャンスを活かしてお客様の信頼をつかむ」です。電話はお客様と企業をつなぐ貴重な接点です。チャンスを逃さず、お客様の満足を目指してプラスアルファの提案を行うことを目標としています。

コンクールに参加する皆さんは、様々な「お客様情報」を想定して、説明の仕方及び提案に必要な情報の訊き出し方のトレーニングを積んでから競技に臨みました。

各選手のハイレベルな応対に、審査委員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。