第58回 電話応対コンクール全国大会結果

2019年度の第58回「電話応対コンクール全国大会」(主催：公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会、後援：総務省、東京都、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式会社、株式会社NTTドコモ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2019年11月22日(金)東京都「中野サンプラザ」で開催され、全国の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

2019年度の電話応対コンクール問題は、取引先のお客さまから不在の担当者を指名する急ぎの電話を受け、お客さまの用件を把握して不在の担当者の携帯電話に電話をかけてお客さまの用件を伝えるものです。お客さまの言葉に耳を傾け、自然な言葉のキャッチボールを通じて、お客さまに満足していただける応対を目指すとともに、用件を簡潔にまとめ、正確に伝える技能を競いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。