電話応対でCS向上コラム

コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

2023.05.15 公開
第109回「電話とは温かいものなり」
「電話が温かい」と言うと、若年層の皆さんは違和感を抱くでしょう。しかし、昭和生ま...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2023.04.14 公開
第108回「普通に話す」
言葉磨きにもさまざまな正解があります。前回の「表現する」は、やや技巧的な難しさが...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2023.03.16 公開
第107回「表現する」ということ
電話とは言葉です。遠く離れたところにいる人にも、言葉を通して、さまざまな情報や意...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2023.02.14 公開
第106回「流暢過ぎても伝わらない」
毎年恒例のユーザ協会の電話応対コンクールの総括が、先月号で終わりました。4月号で...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.12.15 公開
第105回「一言が消えていく」
日本語は、世界有数の豊かな言葉です。美しく花開く文化と自然の中で、漢字、仮名文字...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.11.15 公開
第104回「繰り返し繰り返し」
人間の一生とは常に新しいものを求めながらも、所詮は繰り返しているだけのようにも思...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.10.17 公開
第103回「人間はことばで生きてきた」
「人間が生きて行く上で、なくてはならないものを四つ挙げなさい」と問われた数十人の...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.09.15 公開
第102回「励ましの言葉」
人生80年、その一生は決して平坦ではありません。喜びもあれば悲しみもあります。成...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.08.15 公開
第101回「好かれる」
人に好かれることの大切さを多くの識者が語っています。好かれればこちらもその相手を...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.07.15 公開
第100回「伝わってこそ言葉」
「伝わってこそ言葉なんだよ！」入局間もない頃、先輩アナウンサーに言われたこの一言...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

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