2022.06.15 公開

「褒められるより叱られるほうが嬉しい」と言う人が結構いることに驚きます。褒められ...

2022.05.16 公開

「褒める、叱る」は人間教育にとって欠かせない「心の技術」です。ところが、この技術...

2022.04.12 公開

３度目の初夏を迎えたこのコロナ社会を、皆さんはどうお感じでしょうか。オンラインシ...

2022.03.15 公開

スピーチでもプレゼンでも挨拶でも、必ずと言ってもよいぐらい、日本人は先ず原稿を書...

2022.02.14 公開

ビジネスパーソンに求められる必須の能力の一つが説明力です。電話のオペレーターにと...

2021.12.14 公開

昭和の頃から、企業で電話応対業務に携わり、その後、長く後輩たちの指導に当たってこ...

2021.11.15 公開

8月号で、ある企業でのAIオペレーターの応対模様をご紹介しました。この応対例を聴...

2021.10.12 公開

10月号で「心を打つ言葉」について書きました。さまざまな紆余曲折、批判はあったに...

2021.09.13 公開

人類の進歩は、いつの時代も言葉とともにありました。情報を伝え合うのは言葉、気持ち...

2021.08.12 公開

「伝わってこそ言葉だ！」アナウンサーになりたての頃、養成指導に当たった先輩から言...