電話応対でCS向上コラム

コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

2022.09.15 公開
第102回「励ましの言葉」
人生80年、その一生は決して平坦ではありません。喜びもあれば悲しみもあります。成...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.08.15 公開
第101回「好かれる」
人に好かれることの大切さを多くの識者が語っています。好かれればこちらもその相手を...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.07.15 公開
第100回「伝わってこそ言葉」
「伝わってこそ言葉なんだよ！」入局間もない頃、先輩アナウンサーに言われたこの一言...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.06.15 公開
第99回「叱ってくれる人がいない」
「褒められるより叱られるほうが嬉しい」と言う人が結構いることに驚きます。褒められ...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.05.16 公開
第98回「褒め上手になる」
「褒める、叱る」は人間教育にとって欠かせない「心の技術」です。ところが、この技術...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.04.12 公開
第97回「多すぎるカタカナ語」
３度目の初夏を迎えたこのコロナ社会を、皆さんはどうお感じでしょうか。オンラインシ...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.03.15 公開
第96回「書かずに話そう！」
スピーチでもプレゼンでも挨拶でも、必ずと言ってもよいぐらい、日本人は先ず原稿を書...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2022.02.14 公開
第95回「説明が届かない」
ビジネスパーソンに求められる必須の能力の一つが説明力です。電話のオペレーターにと...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.12.14 公開
第94回「“きく”力をみがく」
昭和の頃から、企業で電話応対業務に携わり、その後、長く後輩たちの指導に当たってこ...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.11.15 公開
第93回「AI時代の電話応対教育」
8月号で、ある企業でのAIオペレーターの応対模様をご紹介しました。この応対例を聴...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

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