2021.12.14 公開

昭和の頃から、企業で電話応対業務に携わり、その後、長く後輩たちの指導に当たってこ...

2021.11.15 公開

8月号で、ある企業でのAIオペレーターの応対模様をご紹介しました。この応対例を聴...

2021.10.12 公開

10月号で「心を打つ言葉」について書きました。さまざまな紆余曲折、批判はあったに...

2021.09.13 公開

人類の進歩は、いつの時代も言葉とともにありました。情報を伝え合うのは言葉、気持ち...

2021.08.12 公開

「伝わってこそ言葉だ！」アナウンサーになりたての頃、養成指導に当たった先輩から言...

2021.07.15 公開

「言葉の果たせる役割は終わった」という気になる見出しが、6月8日（火）毎日新聞の...

2021.06.15 公開

コロナ禍によって、暮らしも経済も教育もスポーツも、あらゆる分野でのオンライン化が...

2021.05.17 公開

昨年来、こんなに人の「目」を意識的に見たことありませんでした。何しろ顔の半分はマ...

2021.04.21 公開

「お客さまに寄り添って」というこの曖昧な言葉が、ビジネス書や雑誌などで盛んに使わ...

2021.03.23 公開

「知識は人を育てない」などと言いますと、「何と馬鹿なことを！」と叱られそうです。...