電話応対でCS向上コラム

コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

2021.11.15 公開
第93回「AI時代の電話応対教育」
8月号で、ある企業でのAIオペレーターの応対模様をご紹介しました。この応対例を聴...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.10.12 公開
第92回「言葉に潤いを！」
10月号で「心を打つ言葉」について書きました。さまざまな紆余曲折、批判はあったに...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.09.13 公開
第91回「心を打つ言葉」
人類の進歩は、いつの時代も言葉とともにありました。情報を伝え合うのは言葉、気持ち...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.08.12 公開
第90回「伝わってこそ言葉」
「伝わってこそ言葉だ！」アナウンサーになりたての頃、養成指導に当たった先輩から言...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.07.15 公開
第89回「心に届く表現力」
「言葉の果たせる役割は終わった」という気になる見出しが、6月8日（火）毎日新聞の...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.06.15 公開
第88回「考える力を考える」
コロナ禍によって、暮らしも経済も教育もスポーツも、あらゆる分野でのオンライン化が...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.05.17 公開
第87回「物言わぬ目の表情」
昨年来、こんなに人の「目」を意識的に見たことありませんでした。何しろ顔の半分はマ...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.04.21 公開
第86回「お客さまに寄り添う」
「お客さまに寄り添って」というこの曖昧な言葉が、ビジネス書や雑誌などで盛んに使わ...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.03.23 公開
第85回「知識は人を育てない」
「知識は人を育てない」などと言いますと、「何と馬鹿なことを！」と叱られそうです。...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～
2021.02.16 公開
第84回「息を吐く」
生き物はすべからく呼吸をしながら生きています。呼吸が止まった時、それは生の終わり...
コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

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