電話応対でCS向上事例
金融業,保険業
-
![-株式会社きらぼし銀行-<br>「お客さまに寄り添える第一人者」をスローガンに業務知識とホスピタリティに満ちたオペレーター育成に取り組む]()
2024.02.26 公開
-株式会社きらぼし銀行-
「お客さまに寄り添える第一人者」をスローガンに業務知識とホスピタリティに満ちたオペレーター育成に取り組む株式会社きらぼし銀行は、2018年に東京都民銀行、八千代銀行、新銀行東京の3行が...
-
![-那須信用組合-<br>地域密着の信用組合として接客応対力を高め、お客さまとの信頼関係を深めたい]()
2023.10.25 公開
-那須信用組合-
地域密着の信用組合として接客応対力を高め、お客さまとの信頼関係を深めたい那須を中心とした栃木県の北部地域を営業エリアとし、地域経済の発展に寄与することを...
-
![-損害保険ジャパン株式会社-<br>安心感だけでなく、「お客さまの心に深く残る事故対応」を追求したい]()
2023.09.25 公開
-損害保険ジャパン株式会社-
安心感だけでなく、「お客さまの心に深く残る事故対応」を追求したい損害保険会社大手の「損害保険ジャパン（損保ジャパン）」において、宮城県・山形県・...
-
![-イオンクレジットサービス株式会社-<br>デジタル化が進む中、人だからこそできる「ハートフルな応対」を追求する]()
2023.04.25 公開
-イオンクレジットサービス株式会社-
デジタル化が進む中、人だからこそできる「ハートフルな応対」を追求するイオングループの総合金融事業の中核を担い、さまざまな決済サービスを提供するイオン...
-
![-株式会社伊予銀行-<br>“Digital”を徹底的に活用し、人“Human”ならではの温かみある応対で、CXの向上を目指す]()
2023.02.27 公開
-株式会社伊予銀行-
“Digital”を徹底的に活用し、人“Human”ならではの温かみある応対で、CXの向上を目指す愛媛県を中心に、国内13都府県だけでなく海外にも店舗を展開している伊予銀行。『D...
-
![-富山信用金庫-<br>IT化が進む時代だからこそ、温かみや親しみを感じる「富山信金らしさ」を大切にしたい]()
2022.12.26 公開
-富山信用金庫-
IT化が進む時代だからこそ、温かみや親しみを感じる「富山信金らしさ」を大切にしたい信頼され、親しまれる金融機関として地域に奉仕することを基本姿勢とし、2022年4...
-
![-桐生信用金庫-<br>接客応対の基本は「ALL FOR SMILE ～すべては笑顔のために～」]()
-
![-東京海上日動火災保険株式会社-<br>「接続品質、業務品質、応対品質」の三つの品質を高め顧客に寄り添う]()
-
![-セゾン自動車火災保険株式会社-<br>オンリーワンの保険会社を目指しコミュニケーターが改善提案の第一線になる組織にした]()
2022.04.25 公開
-セゾン自動車火災保険株式会社-
オンリーワンの保険会社を目指しコミュニケーターが改善提案の第一線になる組織にした保有契約件数が115万件を突破した主力商品『おとなの自動車保険』において、１歳刻...
-
![-アメリカンホーム医療・損害保険株式会社-<br>この時代だからこそ、人ならではの「気持ちに寄り添う」応対を追求したい]()
2021.11.24 公開
-アメリカンホーム医療・損害保険株式会社-
この時代だからこそ、人ならではの「気持ちに寄り添う」応対を追求したいAIGジャパン・ホールディングスの保険子会社であるアメリカンホーム医療・損害保険...
- 電話応対でCS向上コラム(352)
- 電話応対でCS向上事例(282)
- 金融業,保険業(49)
- 学術研究,専門・技術サービス業(1)
- 生活関連サービス業,娯楽業(12)
- 医療,福祉(16)
- 製造業(40)
- 情報通信業(18)
- 卸売業,小売業(26)
- 不動産業,物品賃貸業(7)
- 宿泊業,飲食サービス業(11)
- 教育,学習支援業(18)
- サービス業・その他(56)
- 座談会(2)
- 電話応対品質向上委員会(7)
- 建設業(5)
- 電気・ガス・熱供給・水道業(5)
- 運輸業,郵便業(9)
- ICTコラム(137)
- 企業ICT導入事例(189)
- ICTソリューション紹介(97)
電話応対でCS向上事例 新着記事
-
![-株式会社 ALL CONNECT-<br>品質管理・応対評価システムの導入でオペレーターが応対品質に対する評価軸を認識]()
-株式会社 ALL CONNECT-
品質管理・応対評価システムの導入でオペレーターが応対品質に対する評価軸を認識 -
![-那須町役場-<br>入職2年目の職員がコンクールに参加 一人ひとりの気づきから全体の応対レベルが向上]()
-那須町役場-
入職2年目の職員がコンクールに参加 一人ひとりの気づきから全体の応対レベルが向上 -
![-指導者級資格保持者のための品質向上研究会レポート-<br>電話応対での“感じのよさ”を丁寧さの原理から考える]()
-指導者級資格保持者のための品質向上研究会レポート-
電話応対での“感じのよさ”を丁寧さの原理から考える -
![-ヤマトコンタクトサービス株式会社 北陸コンタクトセンター（石川県）-「個客」目線で一人ひとりに寄り添い有人オペレーターにしかできない電話応対を追求する]()
-ヤマトコンタクトサービス株式会社 北陸コンタクトセンター（石川県）-「個客」目線で一人ひとりに寄り添い有人オペレーターにしかできない電話応対を追求する
-
![-株式会社テレコメディア/株式会社ファンケル-<br>異なる組織で行うダイヤルサービス業務における課題をコールセンター向けシステムの同時導入で解決]()
-株式会社テレコメディア/株式会社ファンケル-
異なる組織で行うダイヤルサービス業務における課題をコールセンター向けシステムの同時導入で解決
