電話応対でCS向上事例
金融業,保険業
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![-株式会社三井住友銀行-<br>ホスピタリティ溢れる応対で皆に誇れるカスタマーサポーターを目指す]()
2021.09.27 公開
-株式会社三井住友銀行-
ホスピタリティ溢れる応対で皆に誇れるカスタマーサポーターを目指すお客さまのライフスタイルの変化に応じて、幅広い金融サービスを提供する株式会社三井...
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![-チューリッヒ生命-<br>コロナ禍で在宅コール応対が8割でも、高い顧客満足度を実現]()
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![-アルプス中央信用金庫-<br>信用金庫の理念を浸透させることで、<br>お客さまの気持ちに向き合う心を育む]()
2020.10.28 公開
-アルプス中央信用金庫-
信用金庫の理念を浸透させることで、
お客さまの気持ちに向き合う心を育む『地域社会の全企業、全生活者の繁栄のために心から奉仕する』という基本方針のもと、...
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![-株式会社SBI 証券-<br>オペレーターの個性を活かす教育方針で、「企業電話応対コンテスト」のゴールドランク企業に]()
2020.09.25 公開
-株式会社SBI 証券-
オペレーターの個性を活かす教育方針で、「企業電話応対コンテスト」のゴールドランク企業に「顧客中心主義」の経営理念のもと、オンライン総合証券の先駆者として業界トップの地...
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![-飯田信用金庫-<br>いつでも・どこでも・誰でも「りんご宣言」を実践する信用金庫としてCS（顧客満足）日本一を目指す]()
2019.12.25 公開
-飯田信用金庫-
いつでも・どこでも・誰でも「りんご宣言」を実践する信用金庫としてCS（顧客満足）日本一を目指す「CS日本一」という高い目標を掲げ、「りんご宣言」（明るいおもてなし・まあるいお...
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![-大同生命保険株式会社 熊本コールセンター-<br>電話応対コンクールに向けた独自の練習方法でお客さまに合わせた実践的応対力も習得]()
2019.09.25 公開
-大同生命保険株式会社 熊本コールセンター-
電話応対コンクールに向けた独自の練習方法でお客さまに合わせた実践的応対力も習得二拠点体制でコールセンターを運営する大同生命保険株式会社は、各拠点の長所を伸ばす...
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![-株式会社山陰合同銀行-<br>コンタクトセンターの品質改善を通じた営業店舗の支援体制づくりを推進]()
2019.06.28 公開
-株式会社山陰合同銀行-
コンタクトセンターの品質改善を通じた営業店舗の支援体制づくりを推進株式会社山陰合同銀行は、7年前に各営業店が受電していた電話を、新設したコンタクト...
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![-三井住友海上あいおい生命保険株式会社 札幌お客さまサービスセンター-<br>センター長が自らコンクールに参加、士気向上と一体感を醸成]()
2019.02.25 公開
-三井住友海上あいおい生命保険株式会社 札幌お客さまサービスセンター-
センター長が自らコンクールに参加、士気向上と一体感を醸成北海道札幌市にある、三井住友海上あいおい生命保険株式会社の札幌お客さまサービスセ...
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![-三井住友銀行 コールセンター神戸-<br>電話応対コンクールの課題にコールセンター全体で取り組み、応対品質向上を]()
2018.10.26 公開
-三井住友銀行 コールセンター神戸-
電話応対コンクールの課題にコールセンター全体で取り組み、応対品質向上を三大メガバンクの一つ、株式会社三井住友銀行は、神戸市と福岡市のコールセンターで電...
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![-株式会社広島銀行-<br>“受電集中”の導入で標準的応対を確立 その成果を新入行員研修に活用]()
2018.05.25 公開
-株式会社広島銀行-
“受電集中”の導入で標準的応対を確立 その成果を新入行員研修に活用店舗外ATMやネットバンキングの普及で、銀行店舗への来店客数は減少傾向にあります...
