顧客満足度向上へ
電話応対でCS向上事例
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![-パナソニック株式会社-<br>グループ全社を挙げたコンクール開催で一体感の醸成と「お客様第一」の実践を]()
2018.09.25 公開
-パナソニック株式会社-
グループ全社を挙げたコンクール開催で一体感の醸成と「お客様第一」の実践をパナソニックグループは、1967年(昭和42年)より、交換業務担当社員を対象に社...
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![高級レストラン、ホテルのスタッフがテーブルサービス技術を競う世界的大会「クープ・ジョルジュ・バティスト」。 日本人初の優勝者が語る、サービスの本質]()
2018.08.27 公開
高級レストラン、ホテルのスタッフがテーブルサービス技術を競う世界的大会「クープ・ジョルジュ・バティスト」。 日本人初の優勝者が語る、サービスの本質優れた電話応対には、お客さまを第一に考え、気づかう心が求められます。2018年7...
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![-株式会社アクティブ-<br>高い応対スキルで新規顧客を開拓する、プロ専用の冷凍食品通販]()
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![-センコーグループホールディングス株式会社-<br>「コンシェルジュのような応接」で顧客対応品質の向上と新分野での成長を]()
2018.07.27 公開
-センコーグループホールディングス株式会社-
「コンシェルジュのような応接」で顧客対応品質の向上と新分野での成長を国内及び海外で事業を展開する物流企業であるセンコーグループホールディングス株式会...
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![-株式会社ヤマト-<br>新たな事業分野に踏み出す第一歩は「マナーと応対」の習得から]()
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![-日本海ガス株式会社-<br>社員コミュニケーターによる運用で社内他部署との連携を高めCS向上を]()
2018.06.25 公開
-日本海ガス株式会社-
社員コミュニケーターによる運用で社内他部署との連携を高めCS向上を富山市に本社を置く日本海ガス株式会社は自社の社員のみでコールセンターを運営。さら...
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![-株式会社広島銀行-<br>“受電集中”の導入で標準的応対を確立 その成果を新入行員研修に活用]()
2018.05.25 公開
-株式会社広島銀行-
“受電集中”の導入で標準的応対を確立 その成果を新入行員研修に活用店舗外ATMやネットバンキングの普及で、銀行店舗への来店客数は減少傾向にあります...
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![-城北信用金庫-<br>電話応対技能検定(もしもし検定)受検を通じ 本部の事務職と各営業店の応対品質向上へ]()
2018.05.20 公開
-城北信用金庫-
電話応対技能検定(もしもし検定)受検を通じ 本部の事務職と各営業店の応対品質向上へ東京都北部と埼玉県南部を主な営業エリアとする城北信用金庫は、一般職新入職員全員に...
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![-SOMPOコミュニケーションズ株式会社-<br>電話応対技能検定(もしもし検定)の社内実施で電話応対と教育スキルの向上に向け前進]()
2018.04.25 公開
-SOMPOコミュニケーションズ株式会社-
電話応対技能検定(もしもし検定)の社内実施で電話応対と教育スキルの向上に向け前進損害保険会社や生命保険会社で構成されるSOMPOホールディングスグループに属する...
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![-キヤノンカスタマーサポート株式会社-<br>応対品質向上により 多くのキヤノンファンを創出]()
2018.04.25 公開
-キヤノンカスタマーサポート株式会社-
応対品質向上により 多くのキヤノンファンを創出キヤノングループのお客さま対応を担うキヤノンカスタマーサポート株式会社は、電話応...
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![-株式会社 ALL CONNECT-<br>品質管理・応対評価システムの導入でオペレーターが応対品質に対する評価軸を認識]()
-株式会社 ALL CONNECT-
品質管理・応対評価システムの導入でオペレーターが応対品質に対する評価軸を認識 -
![-那須町役場-<br>入職2年目の職員がコンクールに参加 一人ひとりの気づきから全体の応対レベルが向上]()
-那須町役場-
入職2年目の職員がコンクールに参加 一人ひとりの気づきから全体の応対レベルが向上 -
![-指導者級資格保持者のための品質向上研究会レポート-<br>電話応対での“感じのよさ”を丁寧さの原理から考える]()
-指導者級資格保持者のための品質向上研究会レポート-
電話応対での“感じのよさ”を丁寧さの原理から考える -
![-ヤマトコンタクトサービス株式会社 北陸コンタクトセンター（石川県）-「個客」目線で一人ひとりに寄り添い有人オペレーターにしかできない電話応対を追求する]()
-ヤマトコンタクトサービス株式会社 北陸コンタクトセンター（石川県）-「個客」目線で一人ひとりに寄り添い有人オペレーターにしかできない電話応対を追求する
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![-株式会社テレコメディア/株式会社ファンケル-<br>異なる組織で行うダイヤルサービス業務における課題をコールセンター向けシステムの同時導入で解決]()
-株式会社テレコメディア/株式会社ファンケル-
異なる組織で行うダイヤルサービス業務における課題をコールセンター向けシステムの同時導入で解決
