電話応対でCS向上事例
サービス業・その他
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2017.03.27 公開
-協同組合広域情報センター-
電話応対技能検定(もしもし検定)受検によるコミュニケーション能力向上で業績が右肩上がりに協同組合広域情報センターは、事業内容とそのメリットをお客さまに的確に伝えるため、...
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2017.03.16 公開
特別対談 平田 オリザ氏×岡部 達昭氏「電話応対に必要とされるコミュニケーション能力とは」[後編]前回は、電話を通じたコミュニケーションのあり方をテーマに、現代の日本社会が抱える...
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2017.02.14 公開
特別対談 平田 オリザ氏×岡部 達昭氏「電話応対に必要とされるコミュニケーション能力とは」[前編]複雑多様化した現代社会では、情報や意思を他者へより明確に伝える言語コミュニケーシ...
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2016.09.28 公開
-ヤマトコンタクトサービス株式会社-
目標は“お客さまの「想いをつなげる」応対”の実現ヤマトホールディングス傘下でコンタクトセンター事業を行うヤマトコンタクトサービス...
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2016.05.24 公開
-NTT北海道テレマート株式会社-
電話応対コンクールへの参加と上位進出の経験を人財育成の資産に電話応対技能検定(もしもし検定)を活用した研修事業の展開を本格化するNTT北海道...
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2016.02.15 公開
-株式会社いわや-
「足を運んでいただく」ための好印象作りに電話応対技能検定(もしもし検定)を効果的に活用福島県いわき市の結婚式場「パレスいわや」は、従業員すべてに「もしもし検定」受検を...
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2015.05.06 公開
-株式会社プレステージ・インターナショナル-
電話応対コンクールへの参加で実力を評価され、社内のモチベーションも応対力もアップ山形BPOガーデンなど、女性の働きやすさを重視したコンタクトセンターを運営するプ...
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2015.04.21 公開
-株式会社ハートライン-
留守番電話では得られない満足度を目指し、24時間365日対応の電話受付窓口を設置お客さま満足度の向上を考える時、盲点になりやすいのが、営業時間外の対応です。宮城...
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電話応対でCS向上事例 新着記事
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-指導者級資格保持者のための品質向上研究会レポート-
感情労働の現場で“燃え尽きない”ようにするためにコミュニケーションの「正しさ」とは -
-株式会社エミネット-
AI時代が来ても、お客さまに寄り添う応対で、笑顔になっていただける企業でありたい -
-株式会社きらぼし銀行-
「お客さまに寄り添える第一人者」をスローガンに業務知識とホスピタリティに満ちたオペレーター育成に取り組む -
-学校法人伊勢学園グループ 伊勢学園高等学校-
全学年で品格やマナーを身につける「教養」の授業を実施、もしもし検定受検で即戦力になる人材を育成 -
-武州ガス株式会社-
地域社会を支える公益事業者としてお客さまに安心・安全を感じていただける電話応対を追求