「コールセンター」の検索結果ページ一覧
345件のページが見つかりました
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記事ID：C20116
コールセンター代行を主業務とする株式会社テレコメディアは、化粧品などの通信販売を行う株式会社ファンケルの電話応対の一部業務を代行・支援しています。顧客応対におけるデジタル活用について、テレコメディアの...
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記事ID：C20112
大手信販会社の株式会社オリエントコーポレーション。債権に関する対応業務を担当する東京第一サービスセンターの皆さんに、応対品質改善の取り組みについてうかがいました。
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記事ID：C20085
株式会社穴吹ハウジングサービスは、香川県高松市に拠点を設け、マンションの管理事業などを行っている企業です。同社のコールセンターは、グループ企業の電話応対も担っています。その取り組みについて同社コールセ...
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記事ID：C20083
トヨタモビリティ東京株式会社は東京都港区に本社を構え、自動車販売や自動車のリース・レンタルをはじめとする事業を展開しています。同社のコールセンターが行っている販売店を支援する取り組みについて話をうかが...
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記事ID：C20081
株式会社アイグランホールディングスは本社を広島市に構え、全国規模で保育事業やフィットネス事業、児童発達支援事業を展開しています。同社の電話応対に対する考え方や取り組みについて、話をうかがいました。
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記事ID：D20015
ICTの急速な進化により、私たちのライフスタイルやワークスタイルは劇的に変化しました。それにともない、企業とお客さまの架け橋となるコールセンターに求められる対応力や役割も変化してきました。今回は、その...
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記事ID：C20038
京都府の生協として購買、共済、福祉、葬祭などの事業を行う京都生活協同組合。「隣人に対する心持ちを薄れさせず、お互いに頼もしい隣人となりましょう」という意味の「頼もしき隣人たらん」という理念に基づき、宅...
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記事ID：D40007
この連載ではこれまで2回にわたり、最先端のAIソリューション導入で実現するコールセンターの業務効率化、低コスト化、お客さま満足向上などについてご案内してきました。最終回の今回は、AIによる「FAQ」の...
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記事ID：D40006
前回はAIが音声対応する「COTOHA Voice DX Premium™」と、チャットで質問を受け付け、応答する「COTOHA® Virtual Assistant」について、お伝えしました。今回は...
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記事ID：D40005
ICTの発展は、さまざまなサービスや職場に大きな変革をもたらしています。そしてコールセンターもその例外ではありません。この連載では3回にわたり「AIの導入でコールセンター業務がどのように変わるか」を、...
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2019年10月、キャッシュレス支払いを行った消費者にポイントが還元される国の補助金事業である「消費者還元事業」がスタートしました。これを契機に、今後は政府の「キャッシュレスビジョン」やQRコード決済…
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二拠点体制でコールセンターを運営する大同生命保険株式会社は、各拠点の長所を伸ばす指導と電話応対コンクールの積極活用で、お客さまにご満足いただくこと及び、代理店さまや支社営業担当の業務遂行をより一層サポ...
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三大メガバンクの一つ、株式会社三井住友銀行は、神戸市と福岡市のコールセンターで電話応対コンクール参加と電話応対技能検定(もしもし検定)導入で応対品質の向上を実現。コールセンターに寄せられるお客さまの声...
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株式会社北海道日本ハムファイターズは、コールセンター内製化により目指すべきCS のゴールを明確化、合わせて電話応対技能検定（もしもし検定）による応対品質向上も達成しました。
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大手玩具メーカーの「バンダイ」はコールセンターの統括部門に「もしもし検定」を導入、「聞き取る力」の指導を通じ、CS向上を実現しています。
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管理栄養士が考えるバランスのとれた日替わり弁当などをお届けする「ワタミの宅食」。中でもお客さまの電話に応対するコールセンターは、重要な部署といえます。その応対品質の向上を図るため、ワタミ株式会社ではさ...
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三井住友海上あいおい生命保険株式会社では、お客さまと直接応対するコールセンターを重要な部署ととらえ、応対技術のスキルアップを進めています。その取り組みと効果をうかがいました。
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目に見える商品ではない保険をご理解いただくには、電話応対でのCS向上が重要です。ペットの病気や事故に対応したペット保険を取り扱うアイペット損害保険株式会社に、取り組みについてうかがいました。
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損保ジャパンと日本興亜損保は、2014年9月1日に合併し、国内最大規模の損害保険会社「損害保険ジャパン日本興亜株式会社(損保ジャパン日本興亜)」となりました。真のサービス産業への進化に向けて、『お客さ...
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2013/10/11いつも大変お世話になっております。検定事務局吉川理恵子です。電話応対コンクール関係の放送の情報がきましたので、皆様にも共有いたします。出演する企業は、もしもし検定の導入企業で、指導…
