「AI」の検索結果ページ一覧

記事ID：D40006

第2回 AI導入で変わる、コールセンター運営とオペレーターの働く環境公開日 : 2021/03/23

前回はAIが音声対応する「COTOHA Voice DX Premium™」と、チャットで質問を受け付け、応答する「COTOHA® Virtual Assistant」について、お伝えしました。今回は...

カテゴリ：コールセンター業務を変革するAIソリューション

記事ID：D40005

第1回 AI導入で変わる、コールセンター運営とオペレーターの働く環境公開日 : 2021/02/15

ICTの発展は、さまざまなサービスや職場に大きな変革をもたらしています。そしてコールセンターもその例外ではありません。この連載では3回にわたり「AIの導入でコールセンター業務がどのように変わるか」を、...

カテゴリ：コールセンター業務を変革するAIソリューション

-有限会社住友-従業員によるパソコンの操作をAIが分析業務改革に必要なポイント… 公開日 : 2020/02/28

会社の業務においては、日々、従業員により、多くのパソコン操作が行われています。その操作の可視化を通じ、改善すべき課題を浮き彫りにするのが「プロセスマイニングツール」です。有限会社住友は、このツールを使...

カテゴリ：働き方改革

-横浜信用金庫-AIの活用で、頻発する「特殊詐欺」を検知、お客さまの被害を未然に… 公開日 : 2019/11/28

横浜市を中心に61店舗を展開する横浜信用金庫は、ATMを使った特殊詐欺を未然に防止するため、NTT東日本神奈川事業部と共同で、AIを組み合わせたカメラとマイクを用いて実店舗での実証実験を行いました。...

カテゴリ：セキュリティ

第3回最適なAI-OCRを選定するためのポイント公開日 : 2019/11/19

第2回では、ペーパーレス化が進む中でAI-OCRブームの背景と現状について解説しました。第3回の今回は、これからAI-OCR導入を検討する企業のために、導入の際に注意すべき点、ベンダー選定のポイントな...

カテゴリ： AI-OCRがもたらすオフィス業務改革

第2回 “ペーパーレス化”が進む中で“AI-OCRブーム”を考える公開日 : 2019/10/18

第1回では、OCRの歴史と“AI-OCR”とは何か、についてお伝えいたしました。今回の第2回では、RPA市場やAI-OCR市場を通じたAI-OCRブームの背景と現状について解説いたします。

カテゴリ： AI-OCRがもたらすオフィス業務改革

第1回 RPAと一緒に語られる、AI-OCRとは？公開日 : 2019/09/17

現在、“業務の効率化”“働き方改革”を、ICTにより解決する手段として「RPA」とともに注目されているのが、「AI-OCR」です。今回から始まる新連載は、このAI-OCRがもたらす業務改革について解説...

カテゴリ： AI-OCRがもたらすオフィス業務改革

企業同士の「マッチングの場」を提供、AI＆IoTで新たなビジネスの創出を公開日 : 2019/08/26

広島県は、課題を抱える企業と技術を持つ企業をマッチングし、AI＆IoT分野での3年間にわたる実証実験を支援する「ひろしまサンドボックス」を通じて、課題解決の取り組みを進めています。

カテゴリ： IOT

-九州オルガン針株式会社-IoT、AIの活用で工程を“見える化”、省力化で生まれ… 公開日 : 2019/08/15

ベテラン職人によるカンやコツなど、モノづくりの現場には“見える化”されていない「職人の技術」が多数存在します。九州オルガン針株式会社は、IoTやAIで属人性のあるカンやコツを“見える化”するとともに、...

カテゴリ： IOT

-株式会社LIXIL-AI-OCR の導入によりRPAの前処理を自動化し、ミス削… 公開日 : 2019/06/28

株式会社LIXILは、AI-OCR※の導入で、手書き帳票類のデータ化を実現。コピー＆ペーストなどの手作業をソフトウェアロボットが代替する「RPA(ロボティクス・プロセス・オートメーション)」による業務...

カテゴリ：クラウド

-株式会社IBUKI-AIとIoTを事業に導入、ベテランが持つ技術の“見える化”… 公開日 : 2019/04/25

AIやIoTなどの先進技術は、モノづくりに効率化をもたらします。しかし、その導入がニーズに合致していなければ、利用の拡大・発展は望めません。付加価値向上を目指して金型にIoTセンサーを装着し、AIの活...

カテゴリ： IOT

業務効率化と人手不足対策の切り札、AI OCRとは？公開日 : 2019/03/26

オフィス内の事務処理には多くのICTソリューションが導入されていますが、取引先とのやりとりに紙の伝票が介在し、その入力業務が大きな負荷となっている企業は少なくありません。AI OCR※1が今、そうした...

カテゴリ： IOT

-横浜市役所-ごみの分別をAIがチャットで回答。電話応対する職員の負荷を軽減し、… 公開日 : 2019/02/25

ごみの分別は資源の再利用に不可欠ですが、一方で自治体ごとにルールが異なることに戸惑う人も少なくありません。横浜市は、そうした分別の問い合わせにAIを導入し、24時間365日の的確な回答体制を実現しまし...

カテゴリ：働き方改革

第40回続「どうなる？AI時代の電話応対」公開日 : 2016/11/16

前回、AI時代の電話応対について私見を述べましたが、言葉が足りず、誤解を招いたようです。特に以下の2点について疑問、反論を頂きました。①電話応対は本当になくなると思うのか。②オックスフォード・アクセン...

カテゴリ：コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

第39回「AI時代の電話応対の行方？」公開日 : 2016/10/17

もしもし検定の実技指導やコンクールの指導が盛り上がる中で、今、電話応対が変革の時を迎えているという意識が、皆さんの中に広がりつつあるようです。前回の「自然に話すということ」への反響がかなりありました。...

カテゴリ：コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

記事ID：C20106

-株式会社バンダイ-膨大なお客さまの声を分析、関連部門と連携し、より良いものづく… 公開日 : 2025/06/25

グループの中核企業としてキャラクターなどの知的財産を活かした玩具などを販売する株式会社バンダイ。VOC※1を分析・連携し改善につなげるための取り組みについてうかがいました

カテゴリ：製造業

記事ID：C10141

第132回「孤独という病」公開日 : 2025/06/16

内閣府が2023年に、全国の16歳以上の人を対象にした「孤独・孤立の実態把握に関する全国調査」を実施しています。それによりますと、孤独感に悩んでいる人が4割を超えているという結果が出ていたのです。孤独...

カテゴリ：コミュニケーション力を鍛える　～アナウンサーのノウハウから～

記事ID：D40067

ノーコード・ローコード開発とは公開日 : 2025/06/16

近年、デジタル人材の不足は社会全体の問題となっており、特に中小企業において深刻です。そんな状況の中、プログラミング言語の知識を必要としないシステム開発を可能にした、ノーコード・ローコードツールの普及が...

カテゴリ：ノーコード・ローコード開発の導入ポイント

記事ID：D20040

-株式会社ヤマト屋-創業130年の老舗がSNSで挑む若年層の顧客開拓とICT活用… 公開日 : 2025/05/26

創業130年を超える女性用バッグの老舗が展開する、SNSのユニークな活用法が注目を集めています。ファッションモデルを起用したInstagramの動画を起点に、ユーザー目線に立った製品情報を発信する、株...

カテゴリ：プロモーション

記事ID：C20104

-株式会社アイリスプラザ-事業の変化・成長スピードに合わせてカスタマーサポートツ… 公開日 : 2025/05/26

アイリスグループの一角として通信販売の業務を行うアイリスプラザ。“見える化”を進める上で課題となっていたコンタクトセンターの環境・設備に関する取り組みや導入効果についてうかがいました。

カテゴリ：卸売業,小売業