「AI」の検索結果ページ一覧
263件のページが見つかりました
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記事ID：C20115
ヤマトコンタクトサービス株式会社は、2003年に設立され、ヤマト運輸を中心とするグループに属し、コールセンター業務を展開しています。北陸コンタクトセンターの宮浦氏と太島氏に、電話応対への取り組みについ...
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記事ID：C20116
コールセンター代行を主業務とする株式会社テレコメディアは、化粧品などの通信販売を行う株式会社ファンケルの電話応対の一部業務を代行・支援しています。顧客応対におけるデジタル活用について、テレコメディアの...
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記事ID：D10059
人手不足の解消や新たなビジネスシーンの創出など、2026年もビジネス環境の改善や課題の克服のため、ICTの活用がますます深化していきそうです。そこで今回は、2026年に注目したいICTキーワードとして...
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記事ID：C10154
昨今、さまざまな組織で注目を集めている「心理的安全性」。キーワードとして知られているだけではなく、多くの組織で実践も進んでいます。この「心理的安全性」をテーマに全12回（予定）の連載をお届けしていきま...
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記事ID：D40072
本連載（全３回）の初回は偽・誤情報が拡散する理由についてバイアスやアルゴリズムの存在を、第2回は個人でも実践できる対策として、メディア情報リテラシーやファクトチェックを中心に説明しました。最終回となる...
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記事ID：D20045
労働生産性の向上や企業の社会的責任遂行のために、外国籍労働者や障がい者の受け入れに積極的に取り組む企業が増えています。IoTやAI技術を有効活用したダイバーシティ経営の推進で多様な人々を戦力化し、業績...
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記事ID：C10153
人類の長い歴史の中で、私たちの先祖は、数々の発明をしてきました。その発明の中でも、人類史に大きく寄与した発明の一つが、6000年前にメソポタミア地方に生息していたシュメール人が考え出した「数」という概...
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記事ID：D20031
建築業界では長年の市場規模の縮小に加え、資材の高騰や深刻な人手不足が経営を圧迫する中、DXによる業務効率化を進める企業が増えています。しかし、中小の建築会社ではデジタル技術への抵抗感やデジタル人材の不...
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記事ID：C10150
平安文化の伝承の中で花開いた書き言葉に対して、日本での話し言葉の発達は大きく立ち遅れました。そのため今に至るも、演説やスピーチ、挨拶などの話し言葉の場では、書いた原稿を手放せない人が多いのです。生成Ａ...
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記事ID：C20110
2025年7月4日（金）、電話応対技能検定の指導者級資格保持者（第1期生～第35期生）を対象とした「品質向上研究会」が開催されました。今回は、組織活性化による企業価値向上の講演や研修を行う、株式会社H...
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記事ID：D40069
ノーコード・ローコードツールを導入する際には、「ツール選択時」「導入時」「運用時」にそれぞれの段階で注意が必要です。連載（全3回）最終回の今回は、ノーコード・ローコードツール導入のポイントについて解説...
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記事ID：C10147
「言葉の正誤をめぐって言い張ってはいけない。言葉は生き物であり、絶対正しいとか、間違っているとかというものではない」。アナウンサーという仕事に就いた半世紀の昔、先輩アナに言われた一言を肝に銘じてきまし...
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記事ID：C20107
労働者派遣事業や請負事業を行う日本郵政コーポレートサービス株式会社は、日本郵政グループにおける間接業務を一手に担っています。グループ内の一次受付窓口として応対品質の向上に取り組むお二人に話をうかがいま...
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記事ID：D10055
近年、大地震や集中豪雨などの自然災害が、多くの被害を全国各地にもたらしています。こうした災害の被害を軽微にとどめ、速やかに復旧させていくためにDXを取り入れ、より効率的な防災を実現する取り組みが注目さ...
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記事ID：D40068
ノーコード・ローコードツールには、さまざまな業種業態、さらには企業内の多種多様な部門のニーズにマッチしたものがあり、それらを上手く活用することでDXの推進が期待できます。本連載（全3回）の2回目は、三...
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記事ID：C20106
グループの中核企業としてキャラクターなどの知的財産を活かした玩具などを販売する株式会社バンダイ。VOC※1を分析・連携し改善につなげるための取り組みについてうかがいました
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記事ID：C10141
内閣府が2023年に、全国の16歳以上の人を対象にした「孤独・孤立の実態把握に関する全国調査」を実施しています。それによりますと、孤独感に悩んでいる人が4割を超えているという結果が出ていたのです。孤独...
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記事ID：D40067
近年、デジタル人材の不足は社会全体の問題となっており、特に中小企業において深刻です。そんな状況の中、プログラミング言語の知識を必要としないシステム開発を可能にした、ノーコード・ローコードツールの普及が...
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記事ID：D20040
創業130年を超える女性用バッグの老舗が展開する、SNSのユニークな活用法が注目を集めています。ファッションモデルを起用したInstagramの動画を起点に、ユーザー目線に立った製品情報を発信する、株...
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記事ID：C20104
アイリスグループの一角として通信販売の業務を行うアイリスプラザ。“見える化”を進める上で課題となっていたコンタクトセンターの環境・設備に関する取り組みや導入効果についてうかがいました。
