「AI」の検索結果ページ一覧
287件のページが見つかりました
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AIやIoTなどの先進技術は、モノづくりに効率化をもたらします。しかし、その導入がニーズに合致していなければ、利用の拡大・発展は望めません。付加価値向上を目指して金型にIoTセンサーを装着し、AIの活...
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オフィス内の事務処理には多くのICTソリューションが導入されていますが、取引先とのやりとりに紙の伝票が介在し、その入力業務が大きな負荷となっている企業は少なくありません。AI OCR※1が今、そうした...
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ごみの分別は資源の再利用に不可欠ですが、一方で自治体ごとにルールが異なることに戸惑う人も少なくありません。横浜市は、そうした分別の問い合わせにAIを導入し、24時間365日の的確な回答体制を実現しまし...
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前回、AI時代の電話応対について私見を述べましたが、言葉が足りず、誤解を招いたようです。特に以下の2点について疑問、反論を頂きました。①電話応対は本当になくなると思うのか。②オックスフォード・アクセン...
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もしもし検定の実技指導やコンクールの指導が盛り上がる中で、今、電話応対が変革の時を迎えているという意識が、皆さんの中に広がりつつあるようです。前回の「自然に話すということ」への反響がかなりありました。...
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記事ID：D20050
国産ブドウ100％にこだわり、「北海道産ワイン」を造り続ける北海道ワイン株式会社。ブドウ栽培の担い手不足や、繁忙期の業務負荷といった課題を解決するためDXに取り組んでいます。今回は、道内の大学や行政と...
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記事ID：C10172
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記事ID：C10173
若者の活字離れという言葉が問題化し始めたのは、昭和の末期頃でしょうか。テレビ文化が華やかに賑やかに幕を開け、漫画・劇画のブームと相まって、若者の足を書店や図書館から遠ざけました。そして今、インターネッ...
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記事ID：D40078
ICT戦略の立案と経営層との連携、情シス人材の育成・定着、そしてDX時代における情シスの役割の変化——。本連載（全3回）の最終回では、ひとり情シスが直面するこれらの課題を整理しながら、中小企業が今後取...
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記事ID：C20124
建物の保護機能に優れた高性能塗料の開発製造・輸入を行う株式会社アステックペイント。新入社員育成の一環として電話応対技能検定を導入した同社の、相手の立場に立ったコミュニケーション力の向上への取り組みにつ...
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記事ID：C10170
話し言葉は、意味のほかに微妙な感覚や、音の響き、リズムによって、聴く人に与える印象が違ってきます。それを「語感」と言いますが、話し言葉を磨く時に、この語感に拘る人が意外に少ないように思います。今回はこ...
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記事ID：D40077
前回は、ひとり情シスの現状と、属人化や退職、災害対応、過負荷といった構造的なリスクについて見てきました。リスクを回避するためにまず着手したいのは、ひとり情シスを「孤立させない」仕組みづくりです。これは...
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記事ID：C20122
株式会社ワコールは、インナーウェアを中心に幅広いアパレル事業を展開しています。同社の顧客対応を担う顧客戦略部の越智氏と多田氏に電話応対への取り組みについてお聞きしました。
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記事ID：C20123
親会社であるティーガイアが提供するモバイル関連の製品を扱うとともに、パソコン・携帯端末などのコールセンターとしてテクニカルサポートやヘルプデスク業務を行うPCテクノロジー株式会社。応対窓口の構築、運営...
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記事ID：C10167
「言葉は伝わることが大事。伝わってこそ言葉です」。長くそう言い続けてきました。ところが、その日本語が、最近とみに伝わり難くなったのです。話し言葉にも書き言葉にもそれを感じます。伝わり難くなった原因はど...
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記事ID：D10062
インターネットバンキングに係る不正送金など、サイバー犯罪が増加しています。特に昨年は中小企業を標的にしたボイスフィッシングによる被害が顕著であり、今後も発生する可能性があるため早急な対策が求められてい...
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記事ID：D10063
広報活動の一環として、SNS運用に取り組む企業が増えています。販路開拓やブランディング、採用などの場面で顧客と直接コミュニケーションを図れる点がSNSの大きな魅力であり、今や企業にとって欠かせない存在...
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記事ID：C20119
福井県福井市に本社を置く株式会社 ALL CONNECT（オールコネクト）は、通信インフラ事業から地域振興事業など多角的な事業展開に注力しています。コンタクト本部の藤村氏と伊藤氏に通話評価自動化に関す...
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記事ID：C20118
栃木県の最北端に位置し、北西部に那須連山の主峰、茶臼岳がそびえる那須町。役場の代表窓口として応対を行う総務課の皆さんに、電話応対への取り組みについてお聞きしました。
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記事ID：D10061
今年2月の訪日外国人旅行者数が約347万人と2月として過去最高を記録したように、コロナ禍を経た観光産業は現在、堅調に推移しています。しかし一方で、持続的な成長を脅かすと考えられる、いくつかの重要な課題...
