電話応対コンクール 全国大会結果

第58回「電話応対コンクール全国大会」結果

2019年度の第58回「電話応対コンクール全国大会」(主催:公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会、後援:総務省、東京都、日本商工会議所、全国商工会連合会、一般社団法人電気通信事業者協会、一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人企業情報化協会、東日本電信電話株式会社、西日本電信電話株式会社、株式会社NTTドコモ、エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)が2019年11月22日(金)東京都「中野サンプラザ」で開催され、全国の参加者の中から選ばれた57名が、電話応対に臨みました。

2019年度の電話応対コンクール問題は、取引先のお客さまから不在の担当者を指名する急ぎの電話を受け、お客さまの用件を把握して不在の担当者の携帯電話に電話をかけてお客さまの用件を伝えるものです。お客さまの言葉に耳を傾け、自然な言葉のキャッチボールを通じて、お客さまに満足していただける応対を目指すとともに、用件を簡潔にまとめ、正確に伝える技能を競いました。

各選手のハイレベルな応対に、審査員の先生方は大いに悩みましたが、最終的に下表のとおり入賞者が決定し、優勝者には「総務大臣賞」が贈られました。

第58回「電話応対コンクール全国大会」入賞者
順位 氏名(敬称略) 企業名 都道府県名
優勝 宮本 真紀 大同生命保険株式会社 熊本
準優勝 葛馬 妙子 佐川急便株式会社 西関東支店 八王子営業所 東京
優秀賞 川口 竜 株式会社神戸ポートピアホテル 兵庫
優秀賞 森田 苑子 株式会社NTTフィールドテクノ 東海カスタマフロント 東海サポートビジネスセンタ 愛知
優秀賞 本田 真由子 佐川急便株式会社 北東北支店 二戸営業所 愛知
優秀賞 田村 彩花 アートコーポレーション株式会社 北海道
優秀賞 問註所 宏俊 東海東京証券株式会社 カスタマーサポートセンター 岐阜
優秀賞 尾西 沙織 SMBC日興証券株式会社 愛知
優秀賞 敷波 真帆 SMBC日興証券株式会社 東京
優秀賞 村田 朱音 株式会社プライムアシスタンス 鹿児島センター部 鹿児島
優秀賞 石井 美那子 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 東北保険金サービス部 弘前保険金サービス課 青森
優秀賞 竹山 智子 株式会社三井住友銀行 福岡
優秀賞 藤田 明菜 佐川急便株式会社 中国支店 松江営業所 島根
優秀賞 比嘉 健四郎 SMBC日興証券株式会社 沖縄
優秀賞 佐藤 美代子 株式会社ジュピターテレコム 湘南カスタマーセンター 沖縄
優秀賞 安田 良子 京阪電気鉄道株式会社 大阪
優秀賞 板垣 翔 株式会社トヨタレンタリース山形 山形
優秀賞 早乙女 悠人 株式会社大塚商会 栃木
優秀賞 佐々木 奈津子 東京海上日動火災保険株式会社 東京
優秀賞 大槻 史恵 株式会社頸城建工 住まいのリフォーム専門店アクト 新潟

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