ICT活用/電話応対教育でビジネスを成功に導く

-株式会社MAYA STAFFING-第78回 お客さまと織りなす会話 ~気づきがもたらす成長~

第136回 「大いなる『数』の力」

人類の長い歴史の中で、私たちの先祖は、数々の発明をしてきました。その発明の中でも、人類史に大きく寄与した発明の一つが、6000年前にメソポタミア地方に生息していたシュメール人が考え出した「数」という概念だと言われています。今回は、この「数」の力を辿ってみます。

ハラスメント対策とは（後編）

前回に引き続き、ハラスメント対策について解説していきます。ハラスメントの判断は、時に紙一重です。叱責が適切な指導と受け止められるか、それともパワハラと評価されるか。その違いは言葉の選び方や態度にあります。判例を手がかりに、職場で実践できるポイントを考えてみましょう。

-株式会社SUPERNOVA-特集中小企業における生成AI活用の現在地とこれから

人手不足が深刻化する中、生成AIの活用に活路を求める企業が増えています。しかし、「具体的な活用方法が分からない」「コストや環境整備の問題から導入に踏み出せない」という中小企業も多く見られます。そこで今回は、中小企業向けの生成AIサービスを展開する株式会社SUPERNOVAの代表取締役社長・木本 東賢氏に、中小企業における生成AIの活用の実態や活用ポイントなどについてうかがいました。

-一般社団法人スマートフードチェーン推進機構-データ連携がもたらす効率化と付加価値を生むスマートフードチェーンの現在と展望

近年、食品業界では食の安全性に対するニーズへの対応や、減少する労働力を補うために、食のサプライチェーン（食の生産、加工・流通から販売・消費まで）の変革が求められています。ICTを活用したサプライチェーンのスマート化を通じて日本の食品ビジネス力の強化に取り組む、一般社団法人スマートフードチェーン推進機構の代表理事・折笠 俊輔氏に、スマート化の現実と可能性についてうかがいました。

-厚生労働省 職業安定局-ハローワークがAIを活用した実証実験を開始　AI活用で目指す、ハローワークの改革とは

厚生労働省は、ハローワークが所有する膨大な求職・求人情報をAIに学習させ、職員の業務負荷の軽減やサービス品質の向上を目的とした実証実験を、2025年9月から実施しています。近年、ハローワークの利用者数が減少傾向にある中、AIを活用することでハローワークをどのように変えていこうとしているのか、厚生労働省が目指す新しい姿について、総務課 首席職業指導官室の遠藤 径至氏、渡邉 春香氏、藤嶋 篤史氏にうかがいました。

-東和組立株式会社-身の丈 IoTで多様な人材を戦力化したダイバーシティ経営の秘訣

労働生産性の向上や企業の社会的責任遂行のために、外国籍労働者や障がい者の受け入れに積極的に取り組む企業が増えています。IoTやAI技術を有効活用したダイバーシティ経営の推進で多様な人々を戦力化し、業績の向上に結びつけている東和組立株式会社代表取締役社長の林 佳寿彦氏に、「身の丈」に合ったIoT活用の重要性と、ダイバーシティ経営を実践するためのノウハウについてうかがいました。

-株式会社後藤組-「全員DX」で現場も働き方も変えた建築会社の挑戦

建築業界では長年の市場規模の縮小に加え、資材の高騰や深刻な人手不足が経営を圧迫する中、DXによる業務効率化を進める企業が増えています。しかし、中小の建築会社ではデジタル技術への抵抗感やデジタル人材の不足などにより、思うようにDXを進められない事例が多く見られます。そうした中、株式会社後藤組では、従業員一人ひとりがDXに取り組む方針を貫き、6年間で大きな成果を上げています。その取り組みについて、同社の代表取締役の後藤 茂之氏にうかがいました。

-株式会社ブルックリン-AI需要予測と職人の経験と勘を組み合わせ、 ベーカリー業界の経営課題である二つのロスを軽減

全国のベーカリーでは、パンの売れ残りによる食品ロスの問題、早期完売による販売機会の取りこぼしが大きな経営課題となっています。そんな状況の中、新潟県のベーカリー「小麦工房 ブルックリン」ではAI需要予測システムを活用することで、課題解決や収益の向上などに成果を上げ始めています。その取り組みについて、同社の代表取締役 長谷川 啓太氏にうかがいました。

偽・誤情報対策としてのリテラシーとファクトチェック

本連載（全3回）の初回は「偽・誤情報とは何か。なぜ拡散するのか」について、バイアス（偏り）やアルゴリズム（記事や動画がおすすめされる仕組み）を中心に解説しました。人間の本性とデジタル時代の本質に関わる根深い問題ですが、第2回となる今回は個人でも実践できる対策として、メディア情報リテラシーとファクトチェックについて解説します。また、行政による取り組みや法律も紹介します。

偽・誤情報が拡散し、騙される人が多い理由

現代社会では、インターネットやソーシャルメディアの普及により、流通する情報が爆発的に増えました。同時に、偽・誤情報の拡散や誹謗中傷といったトラブルが深刻な社会問題となっています。本連載（全3回）の第1回は、問題の背景にある人間の特性とソーシャルメディアの仕組みについて解説します。こういった知識はネットを利用する上で必要不可欠ですが、ほとんど知られておらず、それが問題を悪化させる原因ともなっています。

開発ツールの導入ポイント

ノーコード・ローコードツールを導入する際には、「ツール選択時」「導入時」「運用時」にそれぞれの段階で注意が必要です。連載（全3回）最終回の今回は、ノーコード・ローコードツール導入のポイントについて解説します。

-拓南本社株式会社-電話応対教育を起点に相手の立場で物事を考えられる人材を育成

拓伸会（拓南グループ）は「拓鐵興琉（鉄鋼業を開拓して琉球の経済発展に貢献する）」という理念を掲げ、1953年に創業以降、郷土とともに成長を続けてきました。グループ会社の一つである拓南本社株式会社 総合企画部の上原氏と島袋氏に、電話応対教育への取り組みについてお聞きしました。

-ＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社-顧客データ一元化とオペレーション標準化で品質向上CDP構築による応対改革

自動車保険や火災保険を取り扱うＳＯＭＰＯダイレクト損害保険株式会社。保険をよりわかりやすく、より簡単に、合理的で納得感のある価格で提供することを目指し、コンタクトセンターの業務変革を進める取り組みについてうかがいました。

-南国殖産株式会社-従業員一人ひとりのコミュニケーションスキル向上が企業ブランドを高めることにつながる

南国殖産株式会社は鹿児島市内に本社を置き、石油製品・建設資材・設備資材や情報通信機器などを取り扱う総合商社です。地域のお客さまの要望にお応えするための取り組みについてお聞きしました。