職場に役立つ
電話応対でCS向上コラム
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![第31回 「悩んでいます『方言となまり』」]()
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![第30回 「応対コンクールとコミュニケーション能力」～27年度の電話応対コンクールに思う～]()
2015.12.25 公開
第30回 「応対コンクールとコミュニケーション能力」～27年度の電話応対コンクールに思う～第54回電話応対コンクール全国大会が昨11月27日に終わりました。問題発表から半...
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![第10回 アサーションに関わる権利を知って対人スキルアップを目指す]()
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![第29回 「コミュニケーションの大敵『上がる！』」]()
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![第9回 誰もが自己表現する権利「アサーション権」を持っている]()
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![第28回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」④ “教えられる技術”がある]()
2015.10.27 公開
第28回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」④ “教えられる技術”がある人間は教えられることによって成長します。成長とは生きている証です。ところが、教え...
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![第8回 上手に「質問」を使い、コミュニケーションを深める]()
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![第27回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」③ 適材適所に生かす]()
2015.09.29 公開
第27回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」③ 適材適所に生かす電子機器による情報化がここまで進むと、個々の人間の持つ適性や能力に目が行かなくな...
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![第7回 相互理解に不可欠な「聴く」というアサーション]()
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![第26回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」② “啐啄同時”の指導効果]()
2015.08.25 公開
第26回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」② “啐啄同時”の指導効果企業や自治体、団体で働くみなさんは、それぞれの組織内で多くの研修を経験してこられ...
