職場に役立つ
電話応対でCS向上コラム
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![第8回 上手に「質問」を使い、コミュニケーションを深める]()
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![第27回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」③ 適材適所に生かす]()
2015.09.29 公開
第27回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」③ 適材適所に生かす電子機器による情報化がここまで進むと、個々の人間の持つ適性や能力に目が行かなくな...
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![第7回 相互理解に不可欠な「聴く」というアサーション]()
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![第26回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」② “啐啄同時”の指導効果]()
2015.08.25 公開
第26回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」② “啐啄同時”の指導効果企業や自治体、団体で働くみなさんは、それぞれの組織内で多くの研修を経験してこられ...
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![第6回 自分の気持ちを把握することがアサーションの第一歩～攻撃的な上司へのアドバイス②～]()
2015.08.25 公開
第6回 自分の気持ちを把握することがアサーションの第一歩～攻撃的な上司へのアドバイス②～前回では、部下に「攻撃的な態度」で接してしまう上司の皆さんに、なぜそのような対応...
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![第25回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」① 人はみな教えたがる]()
2015.07.24 公開
第25回 「教えるコミュニケーション、教わるコミュニケーション」① 人はみな教えたがる「物欲、食欲、性欲」は人間の3大本能と言われます。これにもう一つ「教欲」を加えて...
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![第5回 仕事とアサーション～攻撃的な上司へのアドバイス～]()
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![第24回 「電話のコミュニケーション」③心が伝わる電話応対]()
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![第4回 仕事とアサーション～アサーションを活用した働きやすい職場づくり～]()
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![第23回 「電話のコミュニケーション」②電話応対とは聴くことである]()
