企業ICT導入事例

-株式会社グッドライフケアホールディングス-
積極的なICTの活用により介護・看護サービスが“先進的な情報ビジネス”に

その原動力となったのがICT。スタート当初は、社員に向けて連絡事項を一斉に配信するメーラー機能のみで対応。ところが、事業規模が大きくなるに従い、訪問先で安定した質の介護・看護サービスを円滑に提供することが課題になってきました。そこで、(1)ケアマネジャー、看護師、理学・作業療法士など異なる専門領域のスタッフ同士がリアルタイムに情報共有・管理できること(2)多くの利用者の血圧や血糖値、尿量などのデータを一元管理すること(3)介護・看護サービスの手順書、研修や勉強会などのファイルを随時閲覧できること――などの実現が必要と判断。同業他社に先駆けて、2009年頃よりクラウドを活用し始め、その後、独自の情報共有システム「G24システム」を開発しました。

「社員からは拒絶されるどころか『利用者の情報を知りたい』『必要な書類を閲覧したい』などの声が上がるほどで、そうした要望を取り入れて次第に使い勝手が良くなってきました」(池原氏)

2012年4月からの「定期巡回・随時対応型訪問介護看護」の開始に伴い、同社は24時間365日対応の介護・看護サービスに対して、率先して都心部の案件を受注し、「G24システム」を最大限活用することで対応。

「昼夜を問わず、突然体調に異変が起きても、システム端末機から利用者の情報を把握し、ほかの専門スタッフや医師などと連携することで、迅速で適切な対応ができる環境を整えています」(小田氏)

そうした環境整備の一環として、システム内には介護・看護スタッフの連絡用、エリアごとの介護グループ用、ケアマネジャーの研修・講習用など目的別に10数のコミュニティサイトを開設。各サイトには目的に関係する専門スタッフが参加し、情報共有・交流、ファイルの管理・閲覧などが行われています。

さらに、提供するサービスにおいて一定の質を維持する目的で、ICTを利用した社員教育に注力しています。テレビ会議システムなどを通じて、介護・看護やICTの活用に必要な知識やスキルを習得する研修や勉強会を実施。現在、13のプログラムが同時進行中です。勉強会では、担当スタッフが看護シミュレータを使い実践に近い形での介護技術の指導を中継しながら、「このように体を抱えてベッドへ移動して座らせます」などと移動介助の仕方を紹介するなど、現場で培ったノウハウを社内で共有し会社全体のレベルアップにつなげています。

一方、訪問介護・看護サービスを展開する同業他社に向けて、「G24システム」を無償提供しています。

「クラウド型のICTシステムを開発し、ほかの事業者へ広く還元して介護・看護サービス全体の質の向上に寄与することは、当社しかできない社会貢献と自負しています。いろいろな事業者が利用することで、新たな改善点やアイデアが見つかり、より使い勝手の良いツールになると思います」(小田氏)