企業ICT導入事例

-株式会社九州パール紙工-
都市圏のプロ人材の経験を、地元の若手へ継承　外部人材を活用した地方企業の成長戦略

　佐賀県の九州パール紙工は、食品容器や包装資材の製造・販売を、主にルート営業によるオーダーメイド受注で行っていますが、2017年に県の支援を受けながら楽天市場にてネット通販を始め、新たな販路開拓を目指しました。その当時を、人事も担当する皆良田氏は次のように振り返ります。

　「県の担当者から『ECサイトを片手間で運用することは難しいため、ネットに精通した専任スタッフをおくことが理想的』と助言をもらいました。そこで、デザインセンスのある女性スタッフにECサイト専属の担当者として取り組んでもらいましたが、社内で相談できる人材がいない中、一人で孤軍奮闘してもらったものの、大きな成果は得られないまま退社してしまいました。しかし、彼女が作った楽天市場のECサイトのぺージは残ったままでしたので、少ないながらも注文は継続してあり、その対応・発送を事務職に託す状態が続いていました」（皆良田氏）

　 当時のネット通販は、おせち料理の需要が高まる年末に紙重箱の注文が集中し、月100万円を超える売上があったものの、それ以外の月は10万円にも満たない状態でした。そんな状態を一変させたのが、新型コロナウイルス感染症の拡大だったと言います。

　「コロナ禍でルート営業による売上が大幅に減少しましたが、幸いなことにECサイトには注文が殺到しました。そのため、再び専任スタッフの必要性が高まったものの、募集しても適任者が見つからず困っていました。そんな時に佐賀県主催の副業人材のセミナーに参加し、これが外部人材の活用を考えるきっかけになりました」（皆良田氏）

　佐賀県は、新卒・専門人材の県外流出に苦慮する地元企業の経営を後押しするべく、副業・兼業で雇用する外部人材の活用を支援していました。セミナーを受講した翌日、皆良田氏は早速、人材紹介サービス企業の協力を得て採用活動に取り組みました。

　「外部人材の方とは、月3～4回のリモート会議（写真①参照）とLINE WORKSでのやり取りを通して業務を進めています。最初はまず2021年1月に東京のクレジット会社の部長職の方と1年間契約を結び、新卒社員へECサイト運営に必要なノウハウを指導してもらい、指導方法も吸収させてもらいました。実績のある方による的確な指導のおかげで、社員は現在、ECサイトの店長として活躍中です」（皆良田氏）

　外部人材の活用は、さまざまな効果をもたらしました。オーダメイド受注が主力だった同社では商品パンフレットを制作しておらず、新規営業に役立てられていないことを前述の部長職の方から指摘を受け、皆良田氏は「新たに外部人材と契約し、制作をお願いしました」と話します。

　「東京のデザイナーと3ヶ月契約しました。この方には、パンフレットを活用するには『有名な得意先に商品の良さを話してもらうと説得力が増す』と提案をもらい、得意先のホテルニューオータニ佐賀の支配人にご協力をいただきました。デザイナーの提案は、私どもでは思いつかないアイデアばかりで、とても良い刺激になりました」（皆良田氏）

　また、皆良田氏は「外部人材の方の助言を受けながらInstagramを活用し、大きな効果が生まれました」と話します。

　「会社のPR向けに開設していたTwitter（現X）の公式アカウントを、2022年にInstagramへ移行させ、投稿がしっかりフォロワーの目に届くよう毎日更新しています。その中で気をつけていることは、受注開拓に結びつくように目的を絞って更新すること。フォロワーを無闇に増やしても、投稿の反応が測りにくくなるので、投稿は仕事関連の内容に絞り、主に弊社の容器が用いられた得意先の商品を投稿しています(写真②参照)。その結果、今ではルート営業の際に得意先から『投稿みたいな盛りつけをしたい』と注文や相談を受けるようになったほか、『うちの商品も載せて』と言われるなど、好意的な反応を受けることが多くなりました」（皆良田氏）