「弊社は賃貸仲介からスタートし、その後、管理業務に進出しました。現在の管理戸数は県下トップの1万3,000戸ほどで、仲介件数も年間4,800～5,000件ほどとなります」(樋口氏)

　同社の成長を支えたのが、約18年前に始まった取り組みでした。

　「弊社では、社内の基幹システムから賃貸物件管理に関わるシステムまですべてを内製し、業務活用しています」(樋口氏)

　不動産業界向けパッケージソフトは数多く発売され、導入実績も豊富なのに、なぜ内製によるICT化を進めたのでしょうか？

　「『不動産管理』『不動産仲介』の中にはさまざまな業務が含まれ、互いにリンクしています。パッケージソフトは、そうしたリンクや連携が不得手なのです」(樋口氏)

　「そこで弊社では、あらゆるデータを共有し、業務に活用できるように、業務システムと基幹システムをすべて内製化することにしたのです」(戸田氏)

　社内システムを内製した同社は、新たなビジネスチャンスも獲得しました。

　「弊社の管理物件には同業他社からの電話でのお問い合わせも多く、大きな負担となっていました。そこで自社の業務システムと連携した情報提供サイトを立ち上げ、同業他社に公開したのです。このサイトでは、リアルタイムの物件情報のほか、内見（ないけん）に必要なカギの手配にも対応します。 サイトがスタートした2010年以降、電話での問い合わせ本数は6分の1になりましたが、他社経由の成約は約2.5倍に伸びました」(樋口氏)

　さらに、同システムを活用した新発想の無人店舗「スタッフレスショップ」も成功を収めました。

　「閑散期には来店がほとんどない有人店舗と異なり、スタッフレスショップは『遊び感覚』でお客さまがひっきりなしに訪れていたのです。現在では全国73カ所（2015年6月現在）でスタッフレスショップが稼働しています」(樋口氏)