電話応対でCS向上コラム

-有限会社ビジネスエイド-
第37回 講師として教え教えられ

　私は、ある専門学校の就職支援のためのビジネスマナーやコミュニケーションの授業を担当しています。これは、そこでの授業の初日の出来事です。
　その日、私の自己紹介のあと受講生の自己紹介を行いました。そこで、一人の受講生から「先生って、自分のこと、あんまり深く話されませんね。自己紹介を聞いても距離があり、親しみが感じられない」と言われたのです。当時の私は、仕事とプライベートは別、授業内容を分かりやすく伝えればいいと考えており、その考えが自己紹介にも表れたようです。それまで、どの授業も順調に進んでいると思っていた私にとって、それは衝撃的な一言でした。その言葉に動揺した私は一瞬、「この仕事は向いていないのでは」と思ったことを記憶しています。厄介なことに、その後もその言葉が忘れられず、なかなか切り替えることができませんでした。
　そんな時、沈みがちだった私を見かねた友人が「この仕事、好きなんでしょ！やりたいんでしょ！だったら、くよくよ考えず素直に受講生の中に飛び込んでいけばいいのに」と背中を押してくれたのです。その友人の一言のおかげで、以来、「マナーは心」の理念を忘れず、受講生と一緒に悩み、一緒に笑って、そして深く心に残る授業になるように頑張っています。
　あの時、勇気をもって私に進言してくれた受講生と友人の言葉は、今日まで私の大きな礎になっています。