企業ICT導入事例

-株式会社千趣会-
ビッグデータを分析し、最適な買い物体験の提供へ

　“ウーマン スマイル カンパニー”をビジョンに、カタログやオンラインショップなどさまざまな販売チャネルでサービス、商品を提供する大手通信販売会社の千趣会。同社では約1,200万人に及ぶ顧客管理を中心に、カタログ発行や商品管理に活用するためのデータウェアハウス(関連性を分析するために大量のデータを保存するデータベース)を運用しています。店舗を構える小売業とは異なり、通信販売事業では「誰が何をいつ買った」という情報が入手しやすいことから、1995年という早い時期に導入しました。

　そこで同社は、2012年に分析用システムの刷新を決断。パフォーマンスの向上、ストレージ容量の増強を図るなど、分析環境を充実させました。パフォーマンスは従来の約何十倍も高速化しています。西口 浩司氏が感じているシステム刷新の効果は、それだけではありません。

　「従来はストレージ容量の都合上、廃棄せざるを得なかったデータをためておけるようになり、可能性が広がりました。実はここが重要です。“ビッグデータ”への取り組みでは、何のデータをためるべきか、そのデータを何に使うべきかなどを先に考えがちです。そうではなく、ビッグデータの本質はとにかくデータをためることです。活用はそのあとに考えてもいいのです」と西口 浩司氏は語ります。データさえあれば、分析ニーズが新たに発生しても柔軟に対応できるというわけです。

　2013年9月に運用を開始した新システムでは、顧客情報や購買履歴などの情報に基づく需要予測に加え、サイト閲覧履歴などのWebログを活用した精度の高い顧客行動予測により、“買い物が楽しくなる”オンラインショップの仕組み作りを進めています。また、分析結果をカタログの種類や発行時期の計画立案に応用することにより、さらなるサービス向上とコスト削減の実現を目指していく予定です。