企業ICT導入事例

-株式会社髙島屋-
“一元化された情報のビッグデータ”で精度の高い分析の実現へ

　2011年9月、髙島屋は同システムの刷新に取り組みました。きっかけは、商品コードの統合化でした。髙島屋ではそれまで、全店の商品コードが完全に統一されていませんでした。またクレジット、友の会、ギフト、おせち受注、オーダー受注など別々のサーバで顧客情報が管理されているため、システム間のデータ連携が困難で、効果的な販促活動を行うにあたって、さまざまな弊害がありました。

　以前の顧客情報システムは「顧客管理」「CRMアクション」「DM抽出」「顧客×商品分析」の4つのデータベースに分かれていました。それまで顧客情報を分析するには夜間バッチでデータ連携を行わなければならず、情報が1日遅れになっていました。さらに分析用サーバーが老朽化し、データ処理によっては1日かかることにもあり、改善の必要性を感じていました。また商品単品分析も別のデータベースにありました。そこで、商品コード変更のタイミングに合わせて、顧客情報システムも刷新することにしたのです」(IT推進室 IT推進担当 課長・塩谷 由紀氏)

　新システムでは、基幹系やPOSシステムを含む全社の情報システムを一新し、5つのデータベースで構成されていた顧客情報と商品情報を統合して、統合データウェアハウス(DWH、関連性を分析するために大量のデータを保存するデータベース)を構築しました。これにより、商品コードと顧客情報の一元管理、DM発送先の効果的な抽出、随時実行できる分析機能などを実現しました。合わせて高性能ハードウェアを導入したことにより、分析処理の性能が飛躍的に向上しています。

　「以前のシステムなら分析処理に1日かかることもありました。それが新システムでは約30分になり、経営陣から売り場担当者まで、必要な情報を必要なときに迅速に提供できるようになりました」(営業企画部 営業企画担当 次長・滝川 育代氏)