2025年 もしもし検定実施機関表彰

ビジネス環境が変わる中でマナーや接遇の重要性を伝えていく

　当社では人材育成のための教育及び研修事業、マナー教材の企画・制作・販売や就業につなぐ一般労働者派遣事業、有料職業紹介事業等を行っており、電話応対技能検定の認定機関としても活動しています。
　企業が求める電話応対の在り方が様変わりする中、研修ではAIなど新しいビジネスツールを取り上げるとともに、日本語における慣用句、マナーや接遇が現代のビジネスシーンにおいて重要であること、そしてそれらがどのようにつながっているかを伝えるようにしています。
　本検定については、マナーや電話応対の研修評価を点数で可視化できることから多くの企業にお勧めしていますが、継続的にお付き合いのある企業ではほとんどの社員の方がすでに検定を受検しているため、受検者数は減少傾向にあります。そうした状況下で、品質向上をともに考えてご要望に沿った研修を行うなど企業努力を続けてきました。そうした取り組みが実を結び、1～3級の受検者数と4級の受検者数について評価いただけたのは喜ばしいことと感じています。今後も、予定が組みやすいよう講習会日を固定し、自由に受検方法（オンライン・対面）を選べるようにするほか、受講者・受検者が利用しやすい工夫を進めていく予定です。

電話応対のポイントを具体的な技術として解説する

　株式会社 Safariは、広告制作のクリエイティブ部門と、人材育成やキャリアコンサルティングを行う研修部門の2事業を展開しています。
　電話応対の指導の際に気をつけているのは、従来心の持ち方として説明した部分を、具体的な「技術」へ“翻訳”して伝えることです。例えば「お客さまに寄り添って」という抽象的な指導は時に受講者を迷わせることもあるため、臨床心理学の知見を応用し、発せられた言葉を「事実・感情・思考」に分解して聴くなど、感覚を論理的に解説します。感情労働になりがちな電話応対を、確かな技術として伝えることで、オペレーターが疲弊せず誇りを持って業務にあたれるよう支援しています。
　検定の講義では、受講生一人ひとりの特性を認め、強みを伸ばすことに主眼を置いています。それにより、「変わりたい」「成長の実感がほしい」という内発的な動機づけがなされ、3級合格後、上位級の受検を希望する方が多くなりました。また、最近では電話を主業務としない方の受検も増えています。こうした変化は、検定があらゆる業務に通じるコミュニケーションの基礎として評価されている結果だと感じています。今後も働く人々が電話応対スキルを自信に変え、変化の激しい社会で活躍できるよう全力を尽くします。

想いを声にのせて安心と信頼につながる応対へ

　2009年から電話応対技能検定の実施機関として活動しています。その後、株式会社マナフィスを設立し、企業や病院、教育機関を中心に研修や検定講習を実施してきました。電話応対において、言葉や声は重要な要素ですが、研修では形を整えることよりも“安心と信頼につながる自然な会話”を何より大切にしています。「話せて良かった！」と感じていただける応対が目標です。
　電話応対からビジネスマナーまで幅広く学べる電話応対技能検定は、多くの組織で導入されています。合格後は、これから受けるメンバーを積極的にサポートし、上位級にもチャレンジする方が増えています。こうした日々の積み重ねにより、チーム全体に学び続ける姿勢が広がっていることを嬉しく思います。また、育成方針の変化や業務の都合により、組織内での実施が難しくなることもあります。そのような場合でも、検定情報の改訂などをお伝えする中でタイミングが合い、改めてお考えいただけることもあります。
　2026年も、インターネットで受検できる4級 IBT方式のご案内を続けながら、マークシートでの団体受検も実施する予定です。コミュニケーションツールの選択肢が広がる中で、検定を通じて、想いが伝わる温かい会話の価値をお伝えできればと思います。

全社員で目指す「好印象でムラのない応対品質」

　1961年の創設以来、青森県内に指定自動車教習所である弘前・青森・八戸・浪岡モータースクールの4校を設置し、以降、青森ドローンスクール、ドライビングアカデミー弘前、地域交通支援センターを設立したほか、ムジコサポート事業は東京営業所を中心とし、全国に向けて企業向け交通安全教育を提供しています。
　電話応対技能検定に関しては、実施機関として登録後、受付スタッフや教習指導員、送迎担当者を含む全社員が4級を受検し、現在75名が3級に合格しています。こうした取り組みにより、以前は電話応対の際に、復唱確認やクロージングでの不明点確認のほか、名乗りもできていないことがありましたが、最近では応対の基本が徹底され、お客さまへ思いやりの一言を添える場面も増えてきたと感じています。また、履歴書に書ける資格として高校生 ･大学生を対象とした社員以外の検定業務も行っています。
　応対については、どのスタッフが応対しても好印象で、応対品質にムラがないことを目標としています。電話応対が好印象だったという理由で入校を決めたケースもあるため、応対品質はもちろん、社員の人間力の向上も大切にしています。今後も電話応対で高評価を得られるよう、応対品質の向上に取り組む所存です。