企業ICT導入事例

-株式会社クラウドワークス-
人的リソースの活用に革命をもたらすクラウドソーシング

　はやりの格好の良いウェブサイトを作りたい、新商品をアピールできるロゴを作りたい、といったようなニーズが社内で生まれたとしましょう。従来であれば、こうした社内でこなせない業務は、地元の制作会社や広告代理店を探し出して外部委託（アウトソーシング）するというのが一般的でした。しかし近年は、依頼すべき作業内容が明確なら、ウェブデザイナーやロゴデザイナーなどのスキルを持った個人事業主に、地理的な制約に縛られることなく、作業を直接発注し、成果物を得るというアウトソーシング方法を選べるようになっています。

　これを可能にしているのが「クラウドソーシング」というサービスです。仕事を外部委託したい企業と、仕事をしたい個人とをインターネット上でマッチング。スキルのあるプロフェッショナルにダイレクトに仕事を発注できるため企業側には、外部委託コストの大幅な削減、成果物を得るまでの期間短縮、成果物の質の向上などと同時に、社内業務の効率化といったメリットをもたらします。一方の個人側は、確実な収入やスキルアップ、時間・場所、子育て・介護などのライフイベント、年齢などに縛られない働き方が可能といったメリットを得ることができます。

　日本国内のクラウドソーシング・サービスは2010年代に入って本格化。これまでに数十の事業者がサービスを提供しています。市場規模はすでに400億円ほどに成長していると見られており、2017年度には1,500億円規模にまで拡大すると見込まれています（矢野経済研究所予測）。

　こうした中で、クラウドソーシング業界をリードする存在が株式会社クラウドワークスです。同社は、2012年3月から社名と同じ名称のクラウドソーシングサービスをスタート。2015年8月現在、同サービスの登録者は70万人、発注企業は10万社という国内最大級のサイトに成長しています。

　同社の吉田氏は、クラウドソーシングについて、次のように解説します。

　「カーシェアリングやレンタルサーバーに代表されるように、現代は保有せずに使った分だけ払う“従量課金”の時代に入っています。人的なリソースも同様です。自社の業務内容との関連性は低いものの、高い専門性を求められる人材を雇用者として常時確保しておくのではなく、必要な時に必要な分だけ働いてもらい、費用を支払う。こうしたクラウドソーシングの考え方は、多くの雇用者を抱えるのが難しい小規模な企業や個人商店にとって大きなメリットといえます」（吉田氏）

　また、地方では高い専門性を持つ人材を身近なところで探し出すことが難しいケースもあります。インターネットなら地理的制約を超えることが可能なため、地方企業のこうした課題の解消にも役立ちます。

　「クラウドソーシングは中小企業、地方企業にとって、まさに“人的リソース調達の革命”ともいえるのです」（吉田氏）

　「クラウドワークス」サイトを介して業務を外部委託するクライアントは、当初、IT企業やベンチャーの案件が中心でした。しかし最近では、トヨタ自動車や三菱UFJフィナンシャル・グループ、NTTなど日本を代表する大手企業、あるいは官庁や地方自治体といった行政機関にも広がっています。

　そして、クラウドソーシングを活用することにより、これまでの“外注”というイメージを大きく覆す成功事例も数多く出ています。例えば、大塚食品の「ボンカレー」。そのセールスプロモーションのため、キャッチコピーの募集を「クラウドワークス」上で行いました。用意したのは、最優秀者1名に支払う10万円だけでしたが、わずか7日間の募集期間で約4,900ものキャッチコピー案が集まりました。従来の方法でこれだけの予算効率、候補案数を実現することは、まず不可能でしょう。

　当然ながら、クラウドソーシングで外部委託できる業務は、これまで述べてきたようなデザイン、広告といった分野に限りません。データの入力代行といった専門性があまり求められないものから、翻訳や経理代行、映像編集、さらにはスマートフォンのアプリケーション開発、回路基板設計といった極めて高い専門性や技術スキルが必要なものまで揃っています。クラウドワークスの場合、その数は約200種類にも及びます。