ICTコラム

第46回 店舗集客のためのGoogleマイビジネス活用方法

実店舗への集客において、Google検索とGoogleマップの重要性は年々高まっています。スマートフォンの浸透によって人々は隙間時間にお店の情報を調べ、また外出先で必要な店舗を探すようにもなりました。このような時代背景の中、Googleの検索結果やGoogleマップ上に、店舗の情報を適切に表示させることは非常に大切です。そのためには、登録するだけでなく、しっかりとPDCAサイクルを回していくことが大切です。

ここでは、弊社が実際に経営している『029吉祥寺食堂』の事例を通じ、Google検索やGoogleマップ経由でより多くのお客さまを獲得するための、Googleマイビジネスの使い方をお伝えします。

　ログインして最初の画面にて、集客状態の全体像を確認できます 。以下がログインして最初の画面の全体像になります。

　右上にあるパフォーマンス項目にて、過去28日間の表示回数を確認してみましょう。検索経由とマップ経由、それぞれでの店舗情報の表示回数が把握できます。地域紙に掲載したなど、施策をした際に閲覧数が増えているかどうかの確認を通して、オフライン施策の有効性を間接的に評価することにも利用できます。

　次に、真ん中の検索数をクリックして内訳を見てみましょう。

　直接見つけたユーザーというのは店舗名や住所などを検索して閲覧した人になります。よって直接見つけたユーザーが増えているということは、店舗の認知度が広がっていると考えられます。またリピーターの方が予約や店舗の混雑状況をチェックしている可能性もあります。月に1度の頻度で調べ、増加傾向にあるのか大きなトレンドを把握していきましょう。同時に、行った施策に対する結果の振り返りにも活用しましょう。なお、どんな検索語句で調べられているのかという詳細情報は、インサイトにて確認できます。

　一方で、新規お客さまを獲得するためには『地域名+ランチ』『地域名+定食』『駅名+焼肉』といった検索語句で表示されることも必要です。これら間接語句での表示を増やすためには、地域名や駅名を含んだ形でアクセス方法を掲載する、地域情報の記事を書くといった施策がおすすめです。また地域情報のまとめサイトに掲載をお願いするものアリです。狙った検索語句ですでに表示されている競合などのサイトを参考にして、自社の魅力を伝える記事を書いてみましょう。そして記事を執筆したら、狙った間接語句で表示回数が増えているのかを確認です。

　ほかにも、最初の画面で確認できる重要な情報として、同業他社の投稿があります。近接の競合店舗がどのような投稿をしているのかを確認し、集客で他社にまけないような自社独自の投稿を実施していきましょう。期間限定のキャンペーンや新商品など、タイムリーな投稿は効果的です。

　左メニューにあるインサイトを使えばさらに詳細分析が可能です。こちらの項目で確認できるのは以下の8種類になります。実際の管理画面では「ビジネスの検索に使用された検索語句」といった表現になっていますが、ここではビジネス=店舗ということで馴染みやすい表現で記載していきます。

①店舗の検索に使用された検索語句
②ユーザーが店舗を検索した方法
③ユーザーが店舗情報を見つけたGoogleサービス
④ユーザーの掲載情報に対する反応
⑤ユーザーが店舗までのルートを検索した地域
⑥ユーザーが電話をかけたタイミングと回数
⑦店舗が混雑する時間帯
⑧店舗の写真の競合と比較しての閲覧状況

　では、これらをどのように使うのか説明していきます。

　こちらの項目では過去四半期の表示回数のトレンドを確認することができます。検索とマップでの表示回数がトレンドで分かるため、店舗の集客力が強化されているのか判断できます。例えば地域紙に広告を掲載した時には、施策をやりっぱなしにせずに、こちらの機能で効果を検証してみましょう。

　こちらの項目では、ユーザーが店舗までのルートをどの地点から検索したのかを確認することができます。お店に来るお客さまは、どのエリアから来店してくれているのかを把握することで、施策アイデアが生まれることと思います。お店からの距離が近いにもかかわらず、お客さまの少ないエリアには集客強化のための施策を検討してみましょう。地域紙への掲載といったオフラインの施策もアリですし、配信エリアを指定してのウェブ上のバナー広告なども有効です。そして大切なのは、これら施策をした後に、狙った効果がでているのか確認することです。

　こちらの項目では、過去四半期にユーザーの電話回数を、時間帯と曜日で集計することができます。例えば、店舗の休業日に電話が多いのであれば機会損失を抑えるために転送設定を行う、常時電話が多ければオンラインでの予約システム導入を考えるといった形でアイデアを考える時に有用です。

　過去四半期のオーナー自身で投稿した写真と、お客さまが投稿した写真、それぞれの閲覧状況を競合と比較して分析することができます。お客さまが投稿する写真をコントロールすることは難しいため、状況把握レベルにとどめます。一方のオーナー自身で投稿する写真はコントロールできますので、どのような写真を掲載すると多く閲覧されるのかを把握して、自社の魅力がより伝わる写真を定期的に投稿していきましょう。

　お客さまのクチコミを一覧で見ることができます。高評価のクチコミを通して、お客さまが感じる自社の魅力を振り返ってみましょう。そして、その強みをウェブサイトに掲載することで、店舗に来てくれる人が増えることもあり得ます。同時に、これらクチコミから、店舗作りに活かせる貴重な要望を吸い上げることもできます。

　ここで特に見過ごしてはいけないのが低評価のクチコミです。どのような点でお客さまに満足いただけなかったのかを分析して、その対策を行いましょう。そして、低評価のクチコミに対して返信し、真摯な対応をすることが大切です。不手際に対しては謝罪と対応策を伝える、誹謗中傷に近いコメントに対しては店舗としての考えを毅然と伝える必要があります。これらのやりとりを含めて、ユーザー全員が閲覧可能だということを忘れないようにしましょう。

　Googleマイビジネスに登録することは重要ですが、それ以上に、分析して施策に活かすことが大切です。月に１回は確認して、施策の効果検証と新たな施策の立案に活用ください。