第61回 電話応対コンクール全国大会模様

2022年11月18日（金）、“西の京”とも呼ばれる山口の地に全国から57名の出場選手が集結。旅行会社の営業担当として、お客さまからの電話を受けて同僚や上司へ取り次ぐ、チームプレイが重要となる電話応対の技能を競い合いました。

　公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会が主催する「第61回 電話応対コンクール全国大会」が、山口市の「KDDI維新ホール」で開催されました。今回は3年ぶりに集合形式の開催となり、新型コロナウイルス感染防止対策に万全を期して競技が行われました。会場では全国各都道府県で6,620名が参加した予選を勝ち抜いた57名が、普段から職場で磨き上げてきた技量を最大限に活かし、熱い戦いを繰り広げました。
　今年度の問題は、外出中の担当者（役職者を含む）を指名する電話受付と外出中の担当者からの問い合わせ対応の二つの電話応対を行うものです。同僚や上司への電話の取り次ぎや同僚からの問い合わせといったやり取りは職場でも日常的にあるもので、この対応をより良いチームプレイで的確に行うことで業務が円滑に進み、ひいてはお客さまの満足につながる重要なポイントにもなります。
　「お客さまに満足いただける応対」および「社内の人との的確な応対」を目指し、参加選手は用件の聴き取り方、分かりやすい伝え方などの練習を重ね、本番の競技に臨みました。結果、実際の問い合わせに応対しているのと変わらないやり取りが見られ、真に迫ったその競技に応援席も自然と引き込まれた様子でした。
　この大会模様はインターネットを通じて全国にライブ配信され、会場に出向けなかったたくさんの方々にも視聴していただきました。

これまでの練習の成果を披露する選手に向けて、観衆も心の中で応援の声をかけます。晩秋の1日、会場は熱気に包まれました。