企業ICT導入事例

-株式会社アーバンリサーチ-
“バーチャル試着端末”を新たな接触ポイントに

多種多様な商品がオンラインショップで購入できる時代。経済産業省の調査では、サービス提供なども含めたBtoC(消費者向け)インターネット販売の2014年度の市場規模は、12.8兆円(前年比14.6％増)と拡大を続けています。とはいえ、全商品取引金額に占めるインターネット取引の割合を示すEC化率は4.37％。小売業全体で見れば、実店舗はまだまだ大きな存在です。

当たり前のようにインターネットとリアル(実店舗)の両方で販売活動を展開する企業が増える中、最近、注目されているキーワードが「オムニチャネル」。インターネットと実店舗以外にもさまざまな顧客との接触ポイントを用意し、そのいずれからも同じように商品を購入できるようにする取り組みを指します。大手小売りやコンビニチェーンから始まったこうした流れは、今、中堅、中小企業にも急速に広がっています。

インターネット販売が急成長するアパレル業界にあって、ユニークな方法でオムニチャネル化を進めているのがアパレルメーカーの株式会社アーバンリサーチです。同社は全国に200を超えるショップを展開(2015年6月現在)。同時に、オンラインショップを2003年から業界に先駆けてスタートさせ、売り上げの約2割をインターネットが占めています(2014年現在)。

同社の新たな取り組みは、バーチャル試着端末「ウェアラブル クロージング バイ アーバンリサーチ」。3D技術を応用し、60インチの大型液晶画面上でバーチャルな試着体験を可能にします。お客さまは、まるで実際に着ているかのような感覚が楽しめます。購入したい洋服が見つかったら、その場で同社のオンラインショップにアクセスし、注文することも可能。さらに、試着画像をSNSに投稿して友人たちとシェアもでき、同社の宣伝になるような工夫も盛り込んでいます。

「機能をさらに進化させ、将来的には、在庫も置かない洋服の無人店舗として展開することも視野に入れています」(池上氏)