企業ICT導入事例

-中央鍼マッサージ治療室-
iタウンページを活用し、新規の顧客開拓策を強化

　コミュニケーション手段の変化にともない、企業からお客さまへのアプローチにも、変革が求められています。今回は北海道札幌市の中央鍼マッサージ治療室に、そうした取り組みをうかがいました。

　「当社では『終業は18時もしくは18時30分、日曜・祝日は休み』という一般企業に近い勤務体系をポリシーとし、治療師も固定給で雇用しています。弊社には視覚障がい者の治療師もおりますが、『障がい者だからといって悪い労働条件に甘んじることなく、健常者と同じように働けることを示したい』という創業者の理念がそこには込められています」（取締役・藤本 定義氏）

　こうした状況を打開するため、藤本氏が選択したのは、インターネットを使った集客でした。

　「手作りで制作した自社サイトは力不足で、集客には限界がありました。そのような中、『iタウンページ』が集客に役立つ新たなサービスを始めたと知り、利用してみることにしたのです」(藤本氏)

　iタウンページは「NTTタウンページ」が手がけるネット上の電話帳で、同社もこのiタウンページに広告を出稿していました。

　「新たに導入したのは『iタウンページ プレミアムプラン』というサービスです。このプランに加入することで、iタウンページ内に、より目立つ形で掲載され、そこから弊社のサービスや営業時間がわかりやすくまとめられた広告ページへリンク可能になります。またGoogleの検索キーワード連動広告『アドワーズ』への広告出稿仲介とコンサルティングも利用できるところにも魅力を感じました。そして何よりも、このサービスがこれまで長いお付き合いのあるタウンページから提供されている点が決め手となりました。タウンページであれば、弊社としても信頼が置けますし、お客さまにも安心してご利用いただけますから」(藤本氏)

　このような動機により導入された「iタウンページ プレミアムプラン」。ではその効果は、どのように現れているのでしょう。

　「新規のお客さまに聞いた来店のきっかけで、『電話帳やホームページ(iタウンページ)を見て』が目に見えて伸びており、手応えを感じています。今後は、弊社の広告を目にした人にどうアプローチすべきかをさらに検討し、より効果的なキャッチコピーや写真の選択についても考えていきたいと思っています」(藤本氏)

　鍼灸やマッサージという東洋医学と、最先端のICTの融合は、利用者にとっても良質な施術を受けやすい環境が広がることにつながります。ICTがもたらすそうした未来に、期待したいと思います。