企業ICT導入事例

-ダイヤ工業株式会社-
“通心販売”を合言葉にICTで顧客情報共有と業務効率化を実現

コルセットやサポーターの開発と製造販売を行うダイヤ工業株式会社は、電話による受注時のミスや、出荷日確定の遅れなどを解消するためにICTを活用。本格的な顧客管理システムは全社での情報共有だけでなく、新製品開発にも活かされ、事業分野の拡大も進めることができました。

顧客に向き合う経営姿勢を明確にし、顧客管理情報を整備することは、ICTによる販売管理や在庫・発注管理、物流管理などの全社的なシステム整備にもつながりました。営業部門では顧客応対履歴を情報共有し、誰もが質の高い一貫性のある対応ができるようになったのです。

そうした成果として、2000年当初と比較して現在の売上高は6倍、顧客数は3倍に伸び、過去5年間に限っても売上と経常利益は1.3倍となっています。業績の向上に伴って社員数は1.6倍となりましたが、増員された社員のほとんどが新卒です。

「QOL※4を向上させ、活力を回復させる医療器具を扱うことに誇りを持ち、働きがいのある会社、入社したくなる会社にしたいのです」(松尾氏)

同社は平成27年度の経済産業省「グッドカンパニー大賞」を受賞しており、製品・サービスの独自性が評価されました。

現在、日本には4万2,000を超す接骨院・整骨院があり、ほかにも鍼灸院やカイロプラクティック業者が多数あり、10年前より大幅に増えています。そのうち、同社の取引先は3万5,000院にも上ります。

「国産の良質品にこだわって治療のプロたちの信頼を得ていますが、本社1階のショップに来られるお客さまを見ていてもサポーティングシステムの需要が多様化しながら拡大していることを実感しています。すべての原点はお客さまを知ることで、それにはICTが欠かせません。全社の機能を支え、地方というハンディもなくなり、若い社員もすぐ活躍できます」(松尾氏)

参考までに今後のICT投資構想を北口氏に教えてもらいました。

その後は今注目されているAI(人工知能)、コグニティブ・コンピューティング※5なども積極的に活用していきたいと考えています」(北口氏)

※1 柔道整復業界：整骨院や鍼灸院で働く医療資格者の業界。
※2 CTI：Computer Telephony Integrationの略。コンピューターと電話を統合して利用する技術。
※3 アウトバウンド：企業側から顧客への電話による営業活動。
※4 QOL：Quality of Lifeの略。「生活の質」と訳され、人間らしく、満足して生活しているか、精神面を含めた生活の質を評価する概念。
※5 コグニティブ・コンピューティング：ある事象についてコンピューターが自ら考え、学習し、自分なりの答えを導き出すシステム。