第63回 電話応対コンクール全国大会模様
第63回 電話応対コンクール全国大会 in高知
大会テーマ伝えて、聴いて、つむぐ信頼
2024年11月15日(金)、各都道府県大会に出場した5,910名の中から選ばれた選手56名が、南国・高知に集結。カタログギフトのWeb販売を行う企業の社員として、お客さまの意向に沿う提案を含む応対の技能を競いました。
公益財団法人 日本電信電話ユーザ協会が主催する「第63回 電話応対コンクール全国大会」が、高知市の「高知県立県民 文化ホール」で開催されました。「伝えて、聴いて、つむぐ信頼」を大会テーマとした今回の大会に、全国各都道府県での予選を勝 ち抜いた56名が、普段の職場で磨き上げてきた技量を最大限に活かし、熱い戦いを繰り広げました。
今年度の問題は、インターネットを通じてカタログギフトを販売する会社の営業担当社員となり、カタログギフトの申込みを 検討中のお客さまからの問い合わせを受けて、Webページ上での見積書の作成方法について説明しつつ用途などを聞き出し、 意向に沿った提案をする内容です。自然な会話のキャッチボールを通じて、いかに満足いただける応対を行えるかが問われてい ます。費用感や意向などはどのような答えが返ってくるか事前に知らされていないため、参加選手はさまざまなパターンの回答 を想定して練習を重ねてきました。相手に寄り添った提案とはなにかを何度も考え、分かりやすい言い回しや声の出し方を追求 する中で、眠れない日もあったと語る選手もいました。そうした思いで臨む選手一人ひとりの競技の様子に、応援席も次第に引 き込まれ、会場内は心地良い緊張感に包まれました。
高知に集結した代表56名の競技に魅せられた1日!
“カタログギフトの販売会社の社員”として応対する選手とそれを見守る観衆。南国・高知で繰り広げられた熱戦の模様を紹介します。
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9:00 ホール開場
競技順が発表されると、会場内の緊張感も徐々に高まります。
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9:30 開会式
選手の自己紹介、主催者挨拶ののち、来賓の井上 浩之高知県副知事、神谷 美来高知市副市長、北村 亮太西日本電信電話株式会社代表取締役社長から祝辞をいただきました。
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井上 浩之 高知県副知事
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神谷 美来 高知市副市長
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北村 亮太 西日本電信電話株式会社 代表取締役社長
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10:30 競技開始
選手は、ユーザーカタログ販売の坂本社員になりきって問い合わせに応対し、お客さまの意向に沿った提案を行います。その応対模様はインターネットを通じて全国に同時配信され、選手を応援するたくさんの方々にご視聴いただきました。
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16:10 競技終了・最終審査
審査委員8名による最終審査は、最初の印象、基本応対スキル、コミュニケーションスキル、情報・サービスの提供、最後の印象、全体評価の6項目を基準として審査されます。
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16:25 ICTセミナー・開催地アトラクション
56名の選手による競技が終了し、審査を待つ間、ICTセミナーや開催地のアトラクションとしてよさこい演舞が行われました。
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17:00 表彰式(電話応対コンクール・企業電話応対コンテスト)
電話応対コンクールの結果発表に先立ち、中野 武夫会長が全選手の健闘を称えました。中澤 忠輝総務省四国総合通信局長からの祝辞の後、いよいよ審査結果の発表へ。優勝はケーブルテレビ株式会社の若松 美咲さん、準優勝はエステー株式会社の沼田 三枝さんに決定しました。また、企業電話応対コンテストの表彰を行いました。
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応援メッセージ
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アトラクションブース
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