第62回 電話応対コンクール全国大会模様

2023年10月20日（金）、北の大地・札幌に、全国の予選を勝ち抜いた選手57名が集結。
ホームページで注文いただいたお客さまへ電話をかけて内容を確認するなど、満足いただける応対の技能を競いました。

　全国各地から選手が集まり、電話応対の技能を競う「電話応対コンクール全国大会」。2023年度の第62回大会は、札幌の「札幌文化芸術劇場hitaru」を舞台に、全国各都道府県の参加者6,316名による予選を勝ち抜いた57名が、普段から培ってきた技量を最大限に活かし、熱い戦いを繰り広げました。
　今年度の問題は、食事の宅配サービスを提供する企業の社員になり、ホームページの申込フォームから注文したお客さまに対し、食事制限があるという記載情報と注文商品の関連についてお電話でうかがい、適した商品の紹介を行うというものです。こちらからお電話をかける設定ですので、まずはお客さまが安心して話ができる状況を作り出す必要があり、自然な会話のキャッチボールを通じて、お客さまに満足いただける応対を行うことが求められています。
　こちらからの問い合わせに対してどのような回答が返ってくるかは事前に知らされておらず、参加選手はさまざまなパターンの回答を想定して練習を重ねてきました。選手一人ひとりがそれぞれの個性を活かしつつ、導き出した“満足いただける応対” の競技模様に応援席も引き込まれた様子で、会場内は静かな熱気に包まれました。

宅配サービスの社員として応対する選手とそれを見守る観衆。札幌文化芸術劇場 hitaru の会場の“熱い一日” を紹介します。