電話応対でCS向上事例

学校法人情報文化学園アーツカレッジヨコハマビジネスマナー教育に「もしもし検定」を取り入れ、留学生の日本での活躍をサポート

アーツカレッジヨコハマでは、留学生の日本語でのコミュニケーションやビジネスマナー教育の一環として、「もしもし検定」を取り入れています。その目的と効果についてうかがいました。

貴校は、留学生を対象とした、日本語でのコミュニケーションやマナーを重視した教育が特徴とうかがっています。

国際情報ビジネス学科のカリキュラムについて、教えていただけますか。

「同学科では、マーケティング、貿易、簿記、ICTなど職業人としての基本的知識を幅広く学びます。さらに日本で働く上で重要なビジネスマナー、コミュニケーションの習得にも大きな時間をとっています」(大矢氏)

そうしたマナーなどを重視する背景について教えてください。

「日本の企業社会はさらに国際化し、外国人への門戸も広がるはずです。しかし日本企業で仕事するには、日本独特のそうしたマナー、言語の習得が欠かせません。基本的なマナーの考え方は、出身国ごとに温度差があります。たとえば共用で使う机や椅子の片付け、PCの使い方でも、その違いが見られるのです。そこを頭ごなしに『ダメ』というのではなく、日本人というものを深いレベルで理解してもらい、マナーを身につけてほしいと思っています。卒業時には、国際人として活躍できる人材として、学生たちを就職させたいと考えています」（大矢氏）

漢字の読み書きと敬語を強化

授業の内容について、具体的に教えていただけますか？

敬語は、私たち日本人にとっても、間違い、うっかりミスが多いと思います。

昨年度から「もしもし検定」4級を受検

昨年度からの「もしもし検定」4級受検も、その一環ですね。

私たち日本人にとって、英語での電話が英会話より難しいのと同様ですね。

昨年度「もしもし検定」受検の手応えはいかがだったのでしょう？

「2年生のうち希望者が受検し、3名の合格者を出すことができました。ただ残念だったのは、就職先企業の研修などで、合格を有力視していた留学生数名が受検できなかったことです。彼らが参加していれば、合格者が倍増していたかもしれません」(大矢氏)

昨年度の経験から、今年度のカリキュラムへのフィードバックはありますか？

「今年度は就職活動時に履歴書に『もしもし検定4級取得』と書けるよう、1年生が受検することとしました」(大矢氏)

「受検までの日本語経験が昨年度より1年短くなり、さらに難関となります。秘書検定のカリキュラムに積極的に漢字を取り入れるなどしてサポートしたいと思います」(荒牧氏)

「もしもし検定」合格が活躍の一助に

「もしもし検定」に合格した卒業生のどのような活躍をイメージされていますか。

「やはり、個人の個性、お国柄をうまく活かしつつ、日本人社会で自分をうまく表現し、協調して仕事が進められる人材になってほしいですね。『もしもし検定』で得た知識は、その一助になると思っています」(荒牧氏)

ユーザ協会に何かメッセージはありますか。

「留学生の多くは、“日本での仕事”をより深く知りたいと思っています。また企業の中にも、留学生の力を知りたいと思っているところがあるのではないでしょうか？そうしたお互いの『知りたいこと』をうまくマッチングしてもらうような機会を設けていただけるとありがたいですね」(武田氏)